11·27滴滴故障事件

2023年11月27日滴滴出行故障事件

2023年11月27日晚间，滴滴因系统故障导致App服务异常，不显示定位且无法打车。11月27日晚，滴滴出行进行了回复：非常抱歉，由于系统故障。

事件经过

2023年11月27日晚间，“滴滴崩了”登上热搜，全国多地网友在社交平台反馈称，滴滴出行APP不显示定位且无法打车。

2023年11月28日10:30左右，据记者在广州实测滴滴出行App后发现，滴滴出行包括网约车和共享单车等业务已经恢复正常，而此次全面的功能瘫痪持续了接近12小时，也是近年来滴滴出行瘫痪时间最长的一次故障。截止今11月28日20:00，滴滴司机师傅表示，已经回到了日常接单的忙碌状态，平台也发放了奖励。

事件影响

滴滴故障

其他故障

2023年11月28日报道，小桔充电桩依然无法充电。在微博相关话题下，多个用户表示因为网约车叫车和青桔扫码问题，导致上班迟到。

事件处置

修复情况

2023年11月27日晚，滴滴出行进行了回复：非常抱歉，由于系统故障，今天晚间滴滴App服务出现异常，经技术同学紧急修复，目前正陆续恢复中。由此给广大用户和司机师傅们造成不便，我们再次向大家致歉。夜间很冷，无法锁车的骑行用户无需原地等待，到达终点无法结账的乘客可正常下车回家，无需担忧因故障造成的车费问题，请大家耐心等待后续通知，后续都会妥善处理。大晚上给大家添麻烦了。

2023年11月28日早间，滴滴出行官方微博发文称，经技术团队连夜修复，滴滴网约车等服务已恢复。骑车等服务还在陆续修复中，所有可开锁或未关锁的青桔车辆均可免费骑行。滴滴出行表示，用户账户中的优惠券可正常使用；对于司机师傅因系统原因导致已领取/购买的相关奖励发放延迟，平台会正常计算，陆续补款；滴滴APP开发票服务可正常使用；故障期间骑行未能关锁的用户也请不必担心，已扣除费用会原路退回。

2023年11月28日，滴滴向记者回应称，经技术团队连夜修复，滴滴网约车等服务已恢复，骑车等服务还在陆续修复中，所有可开锁或未关锁的青桔车辆均可免费骑行。

2023年11月28日晚，对于为何出现网络故障，多位下班的员工表示并不了解原因，但也有滴滴员工对记者表示，“听说是机房挂了。”该员工猜测更多与运维有关，因为涉及稳定性。此外，有员工表示，很多公司领导仍没有下班。从员工的各方反馈看，本次滴滴系统崩溃属于全面瘫痪。不仅用户端无法正常使用，司机端以及滴滴内网同样出现了问题。

截至2023年11月28日晚，滴滴用户端的App基本恢复完毕，滴滴出行App目前可以下单，小桔充电、滴滴加油等关联App也已修复，显示为正常的用户界面。

事故起因

2023年11月29日，滴滴出行发文就11月27日夜间发生的系统故障再次致歉，同时表示，初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续公司将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起事故给大家造成的困扰和问题，公司正在加快妥善解决。

补偿优惠券

2023年11月29日，滴滴就此前系统故障向所有用户发放10元打车立减券用于致歉补偿，部分网友反映未领到。对此，滴滴出行App在线客服回应称：“目前参与人数较多，建议您耐心等待。”

网友热议

有网友提醒，不要依赖一个平台打车。

有网友发文称，“月底没了全勤”。

有用户反馈11月28日早高峰没有了往日拥堵，不少出租车在路边揽客。