IP-PBX

Private Branch eXchange的缩写形式

PBX是Private Branch eXchange的缩写形式，用户级交换机，即公司内部使用的电话业务网络，系统内部分机用户分享一定数量的外线。

简介

简而言之就是集团电话，它被广泛地运用在企业办公机构中，极大地提高了企业的办事效率。

IP-PBX是一种基于IP的公司电话系统。这个系统可以完全将话音通信集成到公司的数据网络中，从而建立能够连接分布在全球各地办公地点和员工的统一话音和数据网络。

许多公司发现传统的电话系统不仅维护费用昂贵，而且在支持员工分散工作的功能方面具有局限性。为使所有通信畅通无阻，IT管理员现在开始部署基于IP的公司电话系统-- IP PBX。这些系统可以完全将话音通信集成到公司的数据网络中，从而建立能够连接分布在全球各地办公地点和员工的统一话音和数据网络。

特征

IP-PBX最显著特征是成为一个集成通信系统，通过电信网和互联网，仅需要单一设备即可为用户提供语音、传真、数据和视频等多种通信方式。还可以建立中、小型的呼叫中心，并且造价低廉。通过与网络软硬件的充分结合，提高了工作效率，节约了通信成本（省时、节费）。

IP-PBX使用TCP/IP协议，利用包交换的原理，在以太网上实现了语音的功能。IP PBX构建于开放的编码，因此能够降低过高的设备、维护和升级等费用。每一个重量级计算机和通信厂商都可以向IP PBX领域拓展。

由于IPPBX建立在一个开放的标准IP上，所有的产品都遵循相同标准，互操作性强，采用IP PBX可以大大节省以前使用传统产品时维护专有设备的费用。

IP-PBX的扩展性能好，当需要在已有的PBX上扩充多个分支电话时，老的PBX设备大多不支持这种扩充，必须换掉内部模块，这是一笔不小的开销，而若采用IP PBX，只要用一半左右的钱就够了。而且IP PBX能直接使用便宜的普通模拟电话，不像传统PBX需要配备昂贵的专用数字电话。IP PBX还有一个非常吸引人的优点是，它可利用其VoIP功能用市话价格拨打长途电话，极大节省了长途通讯费用。

优势

IP PBX与传统PBX相比有着明显的优势：

1.将电话网与计算机网统一成一个整体；

2.除了能为传统的电话用户提供服务外，还能方便地为Internet用户提供服务；

3.全新的硬件平台和高度集成的系统功能可大幅度降低成本；

4.实现增值服务更加方便和容易，比如建立呼叫中心、实施VoIP等；

5.开放的标准，互通性强；

6.将专用的通讯平台搬到了大众普遍较熟悉的计算机平台上，它的通用性和实用性更强；

7.使用、配置和维护更加简单，甚至无需专业人员；

8.功能更加强大且集成度高，单一系统就可以完成。使用传统PBX需外配许多设备才能完成的功能，比如自动话务台、语音信箱等等；

9.由于采用了计算机平台，使系统的扩容和升级更加简单和节省投资；

10.应用开发方便简单。

国内IPPBX厂家基于asterisk OpenVox IX132/IX130

发展难点

IP-PBX将会在未来通信领域大行其道吗?不一定。道理很简单，尽管以IP为基础的通信设备前景看好，但以PBX形式出现的产品不一定被看好。在VoIP领域，可以想到的实现方式太多了，以致于从1993年出现CT（计算机电话）概念后，各式各样的技术层出不穷。到现在为止人们还没有就CT、IP Phone、Internet Phone以及Net Phone等概念进行统一，VoIP所需要的产品技术标准也难以统一。所以，尽管IP PBX与传统的PBX相比有许多优势，但由于其技术基础与PBX不同而不好直接比较。这样IP PBX就面临两方面的压力：一是普通PBX的抵制，二是IP通信领域其他新技术和新设备的竞争。

发展方向

尽管IP PBX在发展中遇到很多问题，但是IP PBX还是顽强地出现在我们面前，我们相信他能够成为服务于大众的优秀产品。因此，有必要探讨IP PBX今后的市场热点在那里，这将是IP PBX体现其生命力的最好途径。

IP PBX是构建新一代呼叫中心的理想平台

呼叫中心发展到CTI Server模式已经过了三个阶段：

（1）单一的PBX及人工坐席；

（2）PBX及计算机辅助的人工坐席；

（3）PBX通过CT Server与计算机网络综合。

（1）能为来自Internet（拨号上网或WWW）、Fax、Telephone等的用户提供服务；

（2）能降低成本，使中小型用户也能拥有自己的呼叫中心；

（3）能提供更多、更好的性能；

（4）应具有呼叫中心之间的联网功能，进行呼叫中心之间资源的有效调配。

采用IP PBX作为平台的呼叫中心完全解决了上述问题。IP PBX产品具有更高的性能价格比，它必将给呼叫中心带来更多的市场契机。很多人传统地认为CTI=C+T，特别是熟悉呼叫中心的人都认为CT Server扮演着一个加号的角色，认为CTI虽然提高了呼叫中心的性能，同时也增加了其运营的成本。IP PBX毫无疑问是CTI的又一次发展，它不再是两网简单的相加，而是彻底去掉了一套昂贵的PBX网络及两网连接设备，电话网络仅成为服务对象接入的一个手段，这种系统结构的设计使得呼叫中心的成本至少降低了30%，同时由于开放的IP PBX能够提供许多功能，使得呼叫中心的性能价格比得到极大提高。

IP PBX是构建未来综合信息系统的有效方式

90年代初，互联网商业化的普及成功并由此引起的生活和商业方式的革命性变革直接导致了两个爆炸性增长：上网人数和各种各样的Web网站。互联网世界的摩尔定律由芯片时代的18个月缩短为半年，每半年主要ISP的互联网骨干链路的带宽就要增长一倍。另一方面，新的商业模式不断出现，人们已不满足于单一数据或是文本文件的传输。对图像、声音、视频的传输要求加剧了对带宽的需求。TCP/IP协议的产生使传统电信业务和网络数据业务的综合统一成为可能。所以，近年来世界各大电信公司纷纷进行战略重组，采用高速宽带IP交换路由技术构筑电信业务网络，业内人士对宽带网的传输速率约定俗成的定义是至少应达到2Gb/s。在这样一个宽带网络中，许多业务可以有效地进行融合，各种业务可以通过有限的接口接入到这一网络中，这就是大家所追求的综合信息网络。IP PBX并附加上MCU的功能将是构建这一网络有效交换节点的方式之一，特别适合于中、小网络系统的构建。

IP PBX可取代部分集团电话系统

IP PBX能够为集团用户提供全面的网络和语音解决方案，可以满足保持企业持续运作和蓬勃发展的全方位需求。从复杂的呼叫控制和呼叫中心能力，到集成的语音邮件和计算机/电话集成；从呼叫者身份识别到多重、多级自动值机员，到终端话机的轻松添加、移动和改变；从局域网和广域网（LAN/WAN），到Internet的连接能力。使企业能够以经济、可管理的方式获得所有功能。IP PBX通信系统最优异的特性应该是其灵活性。它适应企业运营的方式。

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