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eCare

联想集团在北京推出的以网络服务为中枢的服务模式

联想集团在北京推出了以网络服务为中枢的新型“eCare”服务模式，其具体体验就是一个全新的称之为eCare智能交互支持服务平台。eCare服务平台的推出意味着联想用户可以以最便捷的联系方式，根据客户需要的时间，依照客户需要的服务方式，提供客户需要的服务内容。这样以客户为导向、随需而动、个性交付的服务模式是对传统服务一次转型和变革。

服务模式
联想eCare网络服务模式不是一个简单的口号和概念，它蕴含着丰富的服务理念和服务内容，举例来说，用户信息不仅可以通过800热线注册，还可以通过官方support网站进行注册，统一的用户信息保证了用户可以在网站上随时随地查询到电话和现场服务咨询记录，并且可以保证联想服务人员更高效的为用户提供精准解决方案。eCare网络服务模式还包括6大特色服务，即网上报修、预约送修、远程接管、智能修复、方案推送、在线延保。当用户在非工作时间使用电脑遇到问题，它可以上网使用网上报修服务，省去了舟车劳顿之苦。如果用户上门送修，就可以使用网上预约送修服务，方便用户到达服务站及时得到响应和支持。而网上“智能修复”服务是一整套网络智能交互系统解决方案，用户可以通过“智能机器人”系统的故障引导一步步解决问题，也可以通过智能驱动安装，智能软件检测修复等网络智能工具实现用户自助解决，无需人工帮助。如果用户遇到电脑软件和网络 应用问题，就可以使用“远程专家”服务，联想专业工程师远程接管用户桌面，如同与工程师面对面交流，操作过程，一目了然，联想可以对147种常用软件远程支持。“方案推送”服务可以帮助用户在热线咨询中通过短信接受解决方案查询代码，使用户上网快速查询解决。如果用户认可联想专业服务，用户可以通过网上推荐，定制购买服务产品，实现在线延保，提升电脑应用价值。
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