个性化IT服务

为企业建立竞争力的IT系统和能力服务项目

个性化IT 服务来源于客户的个性化IT需求，个性化IT 服务能为任何企业建立独具竞争力的IT系统和能力，并将成为未来国内IT服务发展的方向。

需求驱动

20世纪发生的以电脑、核能、生物及太空科技为核心的科学革命，引发了席卷全球的技术革命浪潮。无论是企业行为还是个人工作，IT应用的深入正在推动着人类社会的进步，而一种崭新的IT服务形式----针对个性化需求的IT服务，悄然存在于世界的各个角落。

像所有引发社会进步的技术革命一样，IT正在担负起引领业务变革、创造市场机会、优化业务流程的使命。电子商务这个新经济模式创造了数以千计的成功企业，又让大量的百年老店焕发了新的生机。

大多数中国企业的IT主管还徘徊于购买现成产品（特别是国外产品）和定制开发之间；原因之一是受到了国外所谓先进软件产品对高灵活性过度宣传的影响，国内也没有标准产品可以使用；原因之二是把定制开发项目的困难、成本和风险估计过高。另外，寻找真正合格的个性化IT服务供应商也并不容易。阐明个性化IT服务，就是希望能够对这些客户们在选择和应用个性化IT服务时有所帮助，并为他们的企业创造未来的发展空间。

2007年3月22日，由瑞友科技股份有限公司倡议主办的“面向未来个性化IT服务”主题沙龙在北京稻香湖景酒店举行，来自政府、企业、行业协会、媒体界的50余位与会代表就如何提供面向未来个性化IT服务达成了诸多共识。瑞友科技股份有限公司董事长兼总裁邵凯首先发表了“迎接个性化IT服务时代的到来”的主题演讲。他认为：今天，科技的进步和全球经济一体化的发展趋势，给各种组织带来众多机遇的同时，也让它们在战略、业务模式、经营等方面面临着前所未有的挑战。面对当前固化的信息系统和传统的IT服务模式，信息化建设要满足这种个性化并灵活多变的业务就必须为客户量身定做，提供“面向未来的个性化IT服务”。在中国IT市场，如果说80年代选择硬件，90年代选择软件；那么，二十一世纪选择的应该是服务。选择标准的软件和IT服务是求同的渴望，而选择不同的服务则是实现自我竞争优势的追求。对于希望拥有行业中无可比拟的竞争力的企业领袖来说，一定是选择适合自己个性化需求的IT服务。

个性化IT服务由客户的业务发展驱动，最终采取和执行的IT方案和计划，是企业客户战略或业务管理的重要决策。企业客户根据自己的战略和业务目标，结合投资和自身参与能力，选择适合的IT服务供应商，与供应商一起进行IT应用的分析和方案的设计，确定最终采用的IT方案，与IT服务供应商组成符合该IT方案需要的共同团队，在业务需求上以客户方为主，在技术实施上以供应商为主，进行个性化IT服务项目策划、开发、实施推广和后期服务、优化升级等。 IT服务供应商要发挥技术引导作用,IT技术进步的目的是解决人类面临的问题,和不断提高社会生产率。在个性化IT服务过程中，IT服务供应商是IT技术的代表，客户是需求的代表。IT服务供应商的作用，是配合客户进行其业务的IT变革分析，配合从不同角度提出IT解决方案，作好客户IT战略的参谋，并配合制定IT规划和技术实施方案。

个性化IT服务的需求主要来自行业龙头企业和创新型企业的发展和竞争需要。目前一部分大型中国企业客户的IT规划和软件系统开发等IT服务高端业务，基本被国际IT咨询公司和跨国IT厂商垄断和控制；国内高端客户对国内IT服务提供商的呼唤，他们非常希望将自己IT系统的建设和维护交付给国内有实力的个性化IT服务提供商。中国的IT服务厂商需要发挥地利优势、专注服务能力建设和服务质量提高。

价值

你能为客户带来什么？而且为什么只有你能够做的最好？个性化IT服务的挑战是满足客户的大量非通用性需求。在提供服务的整个过程中，是对客户需求本质的充分分析和整理、是对IT技术的最佳应用、是供应商综合能力的充分发挥、需要取得客户最有效和最充分的参与，并且是由客户和供应商组成的团队的最佳组合、合作和实践。

对于企业的个性化IT服务这个瓷器活，供应商必须精心打制自己的金刚钻。由于客户的需求是个性化的，是长期的，因此客户对个性化IT服务供应商的选择非常谨慎，能够满足客户个性化IT服务需求的企业也非一般公司可比。通常情况下客户会选择两类供应商：可靠的或行业的领先品牌。客户的信任源自于曾经获得的优质服务，全面的优质服务源自于企业的综合实力。而领先品牌的建设更是源自于行业中绝大多数客户和机构的认知。品牌的内涵是强大的竞争力和长远的发展潜力。

中国的IT产业尤其是IT服务产业，基本上是产品售后的标准化服务。目前已经到了发展的关键路口，国内众多的IT服务公司，将面临着下一步的发展究竟朝什么方向走的问题。而面向最终客户，是IT产业价值的集中体现。客户最终形成市场，关键的客户将是市场的主导，将集中体现为他提供服务的产业的价值，由于个性化IT服务所面对的最终客户在其所在行业的主导地位，个性化IT服务供应商在该类客户软件产品和技术、硬件产品和技术的选型，以及标准IT服务的选择过程中发挥着重要的作用。个性化IT服务供应商将通过集中在该客户体现的IT价值，影响整个IT产业价值结构的平衡。个性化IT服务是IT服务市场的制高点。作为行业价值链的重心，提升个性化IT服务水平将有助于提升行业总体竞争力。在所有的IT相关服务中，个性化IT服务为客户创造的价值最高。个性化IT服务的客户目前主要是大型的企业和组织；为了实现IT对客户业务特殊需要的支持，这种服务一般是由领先IT咨询团队或资深个人顾问做咨询，设计出个性化的IT方案，再由系统“集成”团队和软件开发服务团队进行系统的建设和后续的服务。

深入IT应用实际，引领IT产品和技术的进步。由于个性化IT服务的过程是与客户的业务和人员紧密结合，因此，个性化IT服务提供者，能够及时把握任何一种产品和技术的应用效果，能够第一时间看到产品和技术对客户业务提升的价值，同时也能够确定它们的缺陷和改进的方向。个性化IT服务供应商与软件产品、软件技术、硬件产品、硬件技术、标准IT服务供应商、其它IT服务供应商等密切合作，将加快IT使用性发展和技术的步伐，进而引领整个IT产业的技术进步。

发展趋势

目前中国的IT产业，分销强于服务、制造强于技术、硬件强于软件，盲目追求产品，轻视服务特别是个性化IT服务的长远价值。通过发展个性化IT服务，能够逐步调整和优化整体产业结构，提升产业综合竞争力，站稳中国IT服务市场，进而改变在全球市场上的发展趋势。

个性化的时代已经到来，没有企业和组织能够置身局外，只有与众不同、只有独特才能保持领先。个性化IT服务能够为任何企业的发展建立具有独特竞争力的IT系统和能力。中国的IT服务产业已经到了发展的关键路口，国内众多的IT服务公司，也面临着下一步的发展究竟朝什么方向走的问题。我们认为，国内IT服务的发展方向应该是个性化的IT服务。

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