企业内部行为

设立分支机构、选用人才、制定规章制度及执行实施的行为

企业内部行为是企业内部在一定价值观的指导下，设立分支机构、选用人才、制定规章制度及执行实施的行为。

特征

1．企业内部的规章制度与实施情况形成一种浓郁的文化氛围

这种文化氛围或激励人产生向上的活力，或引导人颓废、沮丧，没有工作热情；或令人高兴地进行富有创意的工作；或使人欲干不能，欲罢不忍，甚至不得不黯然离开。

2．企业内部行为显示企业文化的深层内涵

企业外部的整体行为一般是在一些重要的或重大的活动中展示，出于某种需要，可以刻意设计化妆，尽力去美化。而企业内部行为一艘却是天天自然产生，时时都在出现的，即便要掩饰，也只能掩饰一时，不可能永久掩饰。因此，企业内部深层的价值观以及企业真正奉行的东西，必然表露出来。

3．企业内部行为具有极强的相互示范效应

(1)领导者的效应。在任何一个社会群体中，群体成员的言行会产生相互影响，每个成员既影响别人，同时又受别人的影响。有的学者将这种影响叫做群体的相互示范效应。在群体的相互示范效应中，领导者的效应系数是最大的，因为领导者的言行往往是以组织的名义出现的，代表组织的意志。如果领导者具有良好的人格魅力，那么，他的效应系数就是正数，由此产生的相互示范效应就会形成一种凝聚力使组织获得良好的效益。

(2)管理者的行为也是一种示范的行为。现代管理心理学研究表明，领导行为是调动下属积极性不可缺少的因素。管理者做好示范，做出表率，通过员工相互示范产生的凝聚效应就是最好的管理。日本著名企业家，经营之神士光敏夫在他所著的《经营管理之道》中说：“人们不会因为你的说教而行动。如果你身体力行了，人们就会行动起来……率先垂范，这种精神，乃是人们处理好相互关系的基本原则……部下学习的是上级的行动，上级对工作全力以赴的实际行动，是对下级最好的教育……我认为，对下级的指导，就是在行动上做出表率，而不是提出某种正面的姿态。”以上是士光敏夫在经营管理中的经验总结。言行一致的士光敏夫的工作作风与表率作用使东芝形成了强大的凝聚力，经营业绩不断上升。

(3)企业模范人物的行为效应。在具有优秀企业文化的企业中，最受人敬重的是那些集中体现了企业价值观的企业模范人物。这些模范人物使企业的价值观“人格化”，他们是企业员工学习的榜样，他们的行为常常被企业员工作为仿效的行为规范。

(4)员工相互模仿效应。模仿是指个人受非控制的社会刺激所引起的一种行为。其动机是出于好奇心理或求取认同的心理。多数人在没有特定选择的情况下都会选择别人怎么做，我就怎么做。因此，员工之间的相互模仿是所有企业都有的现象。而大多数员工特别是资深员工怎么做，对其余员工特别是新进员工的影响巨大。

基本要求

1．搞好企业内部组织机构的建设

第一，要重视企业内部组织机构的健全和完善，在此基础上重视内部制度的修订，形成一个完善的现代管理体系。第二，在完善的现代企业制度基础上重视制度的执行情况，后者是实现企业总目标的机制与效率。因此，企业内部行为规范的建立既要从静态的角度去建立健全规章制度，更要从动态的角度审视企业内部的组织行为。第三，各分支系统职责明确，创造性地实现部门目标，在企业目标系统中，充当充满活力的一个分支。

2．提高企业内部组织工作效率

考察企业内部组织行为的重点是组织效率。不论机构规模的大小，效率是组织行为追求的目标。提高组织效率一般的要求：精简，这是对企业组织机构设置的要求；精明，这是对各机构工作新思路的要求；精诚，这是对组织团结协作风格的要求；精干，这是对各机构人数及办事效率的要求。要提高工作效率，还应保持信息的畅通。无论是纵向还是横向的信息沟通，都要迅速、准确。下级向上级报告要积极、主动；上级向下级了解情况要深入、细致、全面。善于把握第一手新鲜资料，把部门工作做得更贴近全体职工的心。

3．努力为生产、销售第一线服务

现在的市场已经是一个完全成熟的市场，它要求质量高，能适应行业发展需要，适应市场竞争需要的工作态度、工作质量的产品和服务。以市场为中心，以促进社会发展为前提，抓好生产和服务，是企业内部行为的根本立足点。

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