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儿童智能手表消费调查报告

江苏省消保委发布的调查报告

《儿童智能手表消费调查报告》是江苏省消保委发布的调查报告。

发布历程
2022年11月4日，江苏省消保委发布《儿童智能手表消费调查报告》。
内容解读
《儿童智能手表消费调查报告》（简称“报告”）显示，儿童智能手表消费领域存在质量参差不齐，部分产品涉嫌虚假宣传，售后维修难；信息安全隐患；部分产品存在违规扣费，诱导未成年孩子消费；平台监管不到位，部分内置游戏血腥暴力、部分漫画少儿不宜等问题。2022年11月1日，市场监管总局（标准委）批准发布的GB/T 41411—2022《儿童手表》正式实施，省消保委建议企业积极响应新标准。
保障孩子安全是核心需求
近八成消费者选200元-1000元产品
2022年以来，江苏省消保委系统共收到关于儿童智能手表的投诉106件；江苏消费网舆情监测发现关于儿童手表相关的敏感舆情信息19342条，央视“3·15”晚会曝光了“低配儿童手表成偷窥器”，引发舆论热议。
本次调查共获得线上问卷有效样本6984份。从调查结果看，大部分消费者比较认可儿童智能手表保障儿童安全以及帮助孩子拓展社交、远离手机等作用。功能复杂分散儿童注意力是家长的主要担忧，占比41.95%；28.48%担心内容复杂影响孩子的心智健康；有9.21%的消费者担忧助长攀比风气。
保障孩子安全是选择儿童智能手表的核心需求，近六成消费者选购或计划选购儿童智能手表目的在于方便联系孩子（58.10%）、确认孩子位置的需求（52.88%）。四成左右的消费者关注儿童智能手表的社交（41.78%）和学习（39.15%）功能。
超半数消费者注重品牌可靠性（50.52%）和功能的丰富性（51.37%）。43.69%的消费者考虑与自己手机系统的适配及兼容情况。三成左右的消费者关注续航时间（32.98%）以及产品的价格（31.97%）。21.75%的消费者注重产品信息安全和个人信息保护问题。近八成消费者选择200元到1000元的产品。
21.99%消费者所购产品定位不准
四大质量问题堪忧
《报告》显示，儿童智能手表质量参差不齐，部分产品涉嫌虚假宣传，售后维修难。具体表现在：一、定位漂浮、通讯信号不稳定；二、手表材质不明，使用安全性存疑；三、手表续航时间短、电池易损；四、联网功能不完善、与宣传不符。
有消费者投诉，某品牌儿童智能手表定位不准确，出现定位漂移情况。手表发烫严重，续航时间比较短，与产品宣传不符。
线上问卷也显示，21.99%的消费者表示所购儿童智能手表定位不准，43.11%的消费者表示所购产品信号不稳定，通话质量差。
45.76%的消费者表示所购买的儿童智能手表续航时间过短。
有消费者投诉，其网购的儿童智能手表无任何标签标识，材质较轻散发异味，怀疑是三无产品。还有投诉显示，部分儿童智能手表气味大、外壳掉漆、材质无标注。线上问卷数据也显示，43.24%的消费者建议厂商进一步提高儿童智能手表的使用安全性。
还有消费者投诉，其购买的手表无法联网，也有消费者反映手表支持的网络运营商有限制，但是购买时未被及时告知，怀疑商家存在虚假宣传等情况。
17.11%消费者遇过个人信息泄露
儿童手表咋成“行走的偷窥器”
信息安全隐患方面最常见的是隐私泄露问题，线上调查的数据显示，17.11%的消费者表示遇到过儿童智能手表泄露个人信息的情况。
2022年央视“3·15”晚会也曝光了儿童手表存在许多信息安全漏洞，一但被恶意软件入侵就变成“行走的偷窥器”。在儿童智能手表中植入恶意程序便可轻易不间断地获取孩子的位置、人脸图像、录音等个人隐私信息。
线上问卷调查显示，32.89%的消费者表示希望可以针对儿童智能手表采取措施，进一步提高手表的信息安全性，保障孩子的隐私安全。
莫名扣费、不良内容……
34.56%的消费者建议加强内容审核
有消费者在网络平台发文称，孩子的儿童智能手表从今年2月份到5月份莫名其妙扣费300多元，而她明明设置了不允许手表付费。
多名家长在网络平台投诉反映，在儿童智能手表绑定的家长端并未开启免密支付和支付确认的前提下，小孩在手表端购买游戏服务，就能直接从家长端扣款；还存在部分游戏软件重复扣款、多次扣款等，孩子在使用时极易被广告推送或游戏内容吸引，甚至进行大额充值消费。
儿童智能手表里有的一些APP，可以玩网游、互发红包，部分游戏APP涉及暴力、血腥、犯罪等内容，部分漫画APP充斥色情、有悖伦理道德等内容。
问卷调查显示，30.66%的消费者表示儿童智能手表内置软件及内容质量差；28.48%的消费者认为儿童智能手表的内容的复杂性容易影响孩子心智健康；34.56%的消费者建议加强内容审核。
《儿童手表》新标准实施
省消保委建议企业积极响应
2022年11月1日，市场监管总局（标准委）批准发布的GB/T 41411—2022《儿童手表》正式实施。结合新标准主要内容与本次消费调查发现的相关问题，江苏省消保委提出如下建议：
首先，守好质量安全关卡。新标准针对儿童皮肤稚嫩敏感的特点，对产品材料的化学物质、可接触面的表面温度、电磁辐射局部暴露限值等做出明确规定。省消保委建议生产企业对标新标准，积极响应，将儿童安全放在首位。
第二，筑牢信息安全防线。新标准针对非法窃听、个人信息泄露、系统版本过低、强制索要权限、非法访问控制等问题，从多方面进行规定，保障儿童消费者的个人信息安全。
第三，净化手表内容空间。建议商家建立严格的内容审核模式。此外，商家应当建立完善的支付授权及确认机制，避免诱导消费产生纠纷。
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