全球通

中国移动通信品牌

全球通是中国移动面向高端客户推出的“旗舰品牌”，自创立以来，始终坚持用高质量服务、高标准品质赢得客户信赖。

品牌历史

1994年，国内首个GSM数字移动电话在广州开通。“全球通”作为GSM网络的中文品牌名称，开始在中国移动通信市场上使用，并逐渐发展成为中国移动的核心品牌。

2002年，128名游客在越南触礁，危难之际，全球通用户拨通了求救信号，树立了“关键时刻，信赖全球通”品牌形象。

2003年，中国移动成功注册“全球通”商标。

2004年7月21日，中国移动成为北京2008年奥运会移动通信服务合作伙伴，中国移动为“全球通”品牌赋予全新的品牌理念－“我能”。

2005年5.17世界电信日，中国移动全球通推出了代表更优质的业务和服务标准“A+”。

2008年5月12日，为配合北京奥运，伴随文化部“相约北京-2008文化活动”启动，2008全球通艺术季在中华世纪坛宣告拉开帷幕，旨在用“艺术”与全球通客户进行心灵上的沟通，对“人文奥运”精神进行完美注释。

2009年，中国移动发布全球通VIP俱乐部服务内容规范。

2011年5月17日，中国移动宣布在全国统一下调全球通套餐资费，实现客户在全国范围内长途、市话、漫游主叫通话资费标准的统一，并对被叫通话全部免费。

2018年，全球通焕新亮相，被赋予“创新、进取、品位”的全新品牌内涵。

2019-2020年，全球通焕新出发，全面升级运营策略。在服务方面，为全球通客户提供热线优先接听等11项服务，推出国漫礼包、优惠购机、生日免单“三新”权益；在权益回馈方面，推出 “三大礼遇”高端回馈，同时打造“星动日”品牌会员日活动，全球通客户每月26-28日均可参与领取生活服务类权益；活动方面，围绕全球通品牌调性，邀请各界名师开展“全球通大讲堂”，联合教育部、中国教育发展基金会共同发布“全球通蓝色梦想公益计划”。

2021年，中国移动携手航海家翟墨，驾驶“全球通号”帆船完成人类首次不停靠环航北冰洋之旅，践行新时代航海精神。

2022年，全球通推出“全球通·型动计划”线上健身直播活动，与体育、娱乐明星共同倡导全民健身，传递健康生活理念。

2023年，中国移动与中国田协联合发布“全球通·逐马计划”，围绕国内马拉松赛事，为客户打造专属名额、定制服务等特权。

2024年，面向白金钻卡全球通客户试点上线“人工+AI”专属客户经理服务，打造高效、便捷、一站式的服务体验。

发展合作

2000-2024年期间，为全球通拍摄过广告的名人：

商业：王石（2005年）

体育：中国乒乓球队（蔡振华、张怡宁、王皓、马琳等 2003年）、中国体操队（邢傲伟、范晔、杨威、滕海滨等 2004年）、刘翔（2007年）、邓亚萍（2008年）、苏炳添（2022年）、张雨霏（2023-2024年）、孙一文（2023年）、刘洋（2024年）演艺：张颂文（2005年）、高伟光（2006年）、贾樟柯（2007年）、胡一虎（凤凰卫视主持人 2009年）。

环球旅行：廖佳（环球探险家、作家 2004年）、翟墨（航海家2021年）。

评定规则

根据移动号码的消费和网龄进行评定，分为年度和月度评定两种形式，符合年/月评任意条件即可评定为全球通客户。全球通客户等级分为：普卡、银卡、金卡、白金卡、钻石卡。

年度评定。根据客户上一年的消费总额和网龄，进行综合评分。

月度评定。按照客户每月套餐实际消费或承诺保底消费评定。

回馈体系

全球通品牌持续升级权益回馈和服务品质，推出三大尊享回馈体系，包括高标准的尊享服务、高价值的尊享权益和高品质的尊享活动。

尊享服务

包括专属客户经理、三优先、三保障和三特权。

专属客户经理：全球通客户享受专属服务，客户可通过中国移动APP专属智能助理“灵犀”一站式快速解决各类通信问题，并在全国十余省启动一对一专属客户经理服务试点，为高端客户塑造高品质服务体验。

三优先：全球通客户享受10086人工优先接通、营业厅优先办理和投诉优先处理服务。

三保障：全球通客户享受家庭网络体检、家宽维修及网络服务保障，欠费停机的紧急开机服务保障、SIM卡丢失或损坏的免费换卡保障。

三特权：全球通客户享受生日当天国内语音、短信、流量等费用全免；不同等级客户享受每月相应的免费短信条数，及中国移动云盘钻石会员。

尊享权益

全球通为客户打造了涵盖出行场景和生活娱乐等多元尊享权益，满足客户对品质生活的需求。

出行礼遇权益

聚焦全球通客户商务、家庭出行场景，提供机场高铁贵宾厅、商旅、出境等权益。

贵宾厅礼遇：全球通客户可根据品牌等级，享受指定次数的机场、高铁站休息室服务，服务网点覆盖全国31省。

商旅礼遇：全球通客户享受酒店折扣、升级房型、延迟退房、景区门票等权益。

出境礼遇：全球通客户每年免费领取相应的专属国际漫游流量包，出境后自动激活。金卡及以上客户可转赠给本省移动客户。

星动日会员权益

每月26至28日推出“全球通星动日”活动，为全球通客户提供视听、娱乐、生活等方面的热门权益。银卡及以上客户可直接领取，普卡及以上客户可参与抽奖。

尊享活动

全球通·逐马计划

自2023年起，中国移动携手中国田径协会，甄选国内马拉松赛事开展合作，为全球通客户打造“专属名额+定制服务+ 5G应用权益”等跑步运动服务，包括“专属报名通道+超长报名期”双重护航、5G+AI马拉松Vlog、跑圈大咖分享会、专属领跑员陪跑、专业拉伸和特色补给等，覆盖赛事站次从2023年的7场，2024年扩充至11场，并基于满足广大客户的参与需求，设置了全程马拉松、半程马拉松、10公里跑、亲子跑、欢乐跑、线上跑等丰富多样的跑步活动参与方式。

2024年9月12日，中国国际服务贸易交易会《2024领先体育品牌评选》颁奖仪式中，中国移动“全球通·逐马计划”荣获2024年度“领先赛事IP与服务品牌”奖。

全球通还不定期在各地组织开展亲子类、文化类、公益类等多种形式的落地活动，优先邀约全球通客户参与。例如：自2020年10月起，中国移动联合教育部、国务院扶贫办、中国教育发展基金会启动“全球通蓝色梦想公益计划”，携手全球通客户及全体移动客户共同为贫困学校配置急需助学用品，向全国11个省58个贫困县、超百所学校捐赠信息化教育资源。

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