列车长

铁路列车行车、乘务的负责人

列车长是旅客列车乘务组的负责人。负责在列车上会同机车、车辆和公安乘务人员一起，保证旅客和行李的安全，保持列车清洁卫生和车内设备完整良好，维持旅客乘降秩序，做好旅客服务工作，组织列车饮食供应，正确填写乘务日志和速报表等工作，质量良好地完成旅客输送任务。

工作内容

列车长是铁路列车行车、乘务的负责人。负责乘务工作中列车员的工作安排；召开班组会议，总结并向派班室汇报往返乘务工作情况，提出书面乘务报告；及时处理乘务工作中的突发情况，严格执行安全制度和作业过程；车容卫生工作的管理、检查，搞好卫生宣传，确保创造良好的乘车环境。行车过程中，“列车长”负责防止车内犯罪，负责车内广播、车门开关、开车停车安全确认等工作，并于确认可以开车时，发出蜂鸣器声响信号给司机。

职责分析

（1）领导乘务人员完成旅客和行包输送列车长要根据岗位标准和要求，领导乘务人员质量良好地完成旅客和行包输送任务。组织乘务员作好列车服务工作，认真听取并及时正确处理旅客意见；有外宾或首长乘车时，要亲自接待，妥善安排；严格执行安全制度，经常进行查思想、查制度、查领导、查纪律的“四查”活动，确保旅客、行包和国家财产的安全。

（2）加强班组管理，坚持群众路线，关心群众生活，注意工作方法．发现问题，及时处理；坚持民主管理，接受群众监督，密切站车协作，做好工作。

（3）精通业务保证服务质量根据上级命令指示，组织及时修改、坚决执行规章，善于掌握客流、行包变化、运输规律，做好运输组织工作：根据上级工作要求，制定工作计划，采取有效措施组织落实；遇有领导乘车或检查工作时，按规定主动汇报，接受指导。

职业要求

根据列车长职责分析，为了让列车长能较好地履行岗位职责，顺利地完成上级安排的工作任务，必须具备以下方面的知识和能力：

（1）具有旅客运输基础知识

列车长必须具备旅客运输基本知识，行李、包裹运输基本知识和旅客运输管理知识，才能较好地从事旅客运输工作，才能正确解答旅客询问。

（2）具有岗位专业知识及技能

列车长要精通本职业务，正确执行各项规章制度，熟悉客车给水、照明、防暑、取暖、消防等设备；能迅速鉴别、确认、填写各种票据，编制客运记录和拍发电报；能迅速妥善处理旅客中的突发事件，列车发生意外事故后能对旅客和行包做出妥善安排。

（3）具有班组管理能力

列车长必须具有班组管理的领悟能力、执行能力和协调沟通能力，有较强的组织管理和妥善处理问题的能力。

职业培训内容

列车长是铁路客运管理中最基础的组织者和管理者。对列车长进行岗位职务培训是铁路职教部门的重要任务。培训内容主要是列车长的职业道德规范、岗位专业知识和实际工作能力，包括经济责任制、目标管理、ISO9OOO质量认证体系、经济核算、礼貌服务、外语常用会话等。为提高列车长的管理水平，使他们有能力处理好列车运行中随时发生的各类突发事件。列车长岗位培训要抓好职业道德教育、思想政治工作方法教育和专业技术教育。

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