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医疗服务营销

2010年经济管理出版社出版的图书

《医疗服务营销》是2010年经济管理出版社出版的图书，作者是侯胜田。

内容简介
《医疗服务营销》以市场营销学和服务营销学的基本原理作为基础理论依据，针对医疗服务领域的特殊性，结合实践和案例分析，系统地阐述了医疗服务营销的基本理论、营销策略及组织实施方法。本书适合于医药类普通高等学校市场营销、工商管理、卫生事业管理、医院管理、药事管理等专业本科生和研究生（包括MBA学员）作必修课教材之用，也可以供相关学校为医学、药学、护理等专业开设市场营销选修课作为教材，还可以供各类企业和机构管理人员作为培训教材，也适合医疗服务管理和从业人员阅读参考。
《医疗服务营销》是“全国高等医药院校市场营销专业系列教材”的分册。《医疗服务营销》框架可以概括为三部分：第一部分在综述医疗服务营销理论与实践的同时，还特意介绍了医疗服务营销的行业前景、发展趋势和就业机会。第二部分重点介绍了医疗服务营销战略的制定、医疗服务消费行为分析、医疗服务营销组合、医疗服务营销的组织、计划与绩效考核等。第三部分主要介绍和探讨医疗服务营销所涉及的前沿领域。如品牌营销、价值营销、内部营销、关系营销和网络营销等专题。《医疗服务营销》覆盖面广、内容新、操作性强，教师可根据课时和学生背景，自由选取内容组合。满足不同授课目的。
作者简介
侯胜田，管理学博士，北京中医药大学管理学院副教授，《国际经济伦理期刊》副主编。1987年清华大学研究生毕业后留校任教，后赴国外留学，回国后服务于多家国内外知名企业，从事企业管理、市场营销、战略咨询和管理培训工作。在北京中医药大学管理学院、对外经济贸易大学国际经济伦理研究中心、美国西部国际大学、中欧国际医院管理中心、华通经纬医药市场与战略研究中心等多所大学和培训机构从事教学、研究、咨询和培训工作。研究领域涉及战略管理、市场营销、经济伦理、创业管理与融资和中西方管理比较研究等。曾在《医药经济报》管理版开设“老侯谈管理”专栏。主要著作包括：《绿海战略——获取持久竞争优势》、《OTC药品营销管理》、《保健品营销管理》、《药店营销管理》（主编）、《药品营销调研》（主编）、《医药营销案例点评》（主编）等。主编教材包括：《医药市场营销学》、《医药营销调研》、《医药广告学》和《医药营销案例》等。
图书目录
第一章
认识医疗服务营销
第一节 医疗服务概述
第二节 服务营销学科的演变与发展趋势
第三节 医疗服务营销
第二章
实践中的医疗服务营销
第一节 中国医疗机构的概况与医疗服务
第二节 医疗服务营销发展的现状、趋势与就业前景
第三章
医疗服务营销战略
第一节 医疗服务营销战略概述
第二节 医疗机构战略定位
第三节 医疗服务营销战略的制定
第四章
医疗服务消费行为分
第一节 医疗服务消费者特征
第二节 医疗服务消费及购买心理
第三节 医疗服务评估
第四节 医疗服务购买过程
第五章
医疗服务营销组合
第一节 医疗服务营销组合概述
第二节 产品
第三节 价格
第四节 渠道
第五节 促销
第六节 人员
第七节 有形展示
第八节 过程
第六章
医疗服务营销组织、计划与绩效考核
第一节 医疗服务营销组织
第二节 医疗服务营销计划的编制
第三节 医疗服务营销过程管理
第四节 医疗服务绩效考核
第七章
医疗服务质量管理
第一节 医疗服务质量概述
第二节 医疗服务质量的分析和管理
第三节 顾客抱怨与投诉处理
第四节 医疗服务承诺与服务补救
第八章
医疗服务品牌营销
第一节 医疗服务品牌概述
第二节 医疗机构品牌策略
第三节 医疗机构品牌管理
第九章
医疗服务价值营销
第一节 价值营销概念与理论概述
第二节 顾客价值设计与应用
第三节 顾客价值传播
第四节 价值管理与维护
第十章
医疗机构关系营销
第一节 关系营销概述
第二节 关系营销的层次与过程
第三节 医疗机构关系营销技巧
第四节 客户关系管理
第十一章
医疗机构内部营销
第一节 服务人员
第二节 内部营销
第三节 服务人员的内部管理
第四节 内部营销的评估
第十二章
医疗机构社会营销
第一节 社会营销的基本理论
第二节 社会营销在医疗机构中的应用
第三节 医疗服务营销伦理
第十三章
医疗服务网络营销
第一节 网络营销的理论
第二节 网络营销在医疗机构中的应用
第三节 医院数据库建设及其在营销中的应用
主要参考文献
……
营销步骤
一、基于信条的提升方式
我们都知道，信条可以给人以形象、个性，身份。听一个人说什么活，我们就不难想象他是个什么样的人，包括他是如何穿戴，是如何生活的，他的喜好是什么。因此，我们可以用一个简明扼要，不合常规的信条来标榜企业的品牌，让这一信条赋予企业产品消费者明显无误的身份。
二、基于缺憾提升方式
这种方式是以缺憾补偿法则为其依据，品牌应当帮助目标客户抵消令其感到困扰的内心缺憾。主要的操作方式是：让企业公司品牌有的放矢地传递目标客户最渴望拥有的那种性格。一个品牌如能赋予其目标客户某种强烈的性格，他便提供了一个颇为诱人的购买动机。
三、明显推广方式
追星族对明星的狂热崇拜在普通人看来是不能被理解，如果企业的品牌也能像明星一样在消费者心中有明星的地位，那么企业品牌的影响力将会非常的大。如何把自己的品牌打造成明星式的品牌呢，我们可以借助好莱坞明星成名的经历，利用电影来让亿万观众对各类明星熟知。
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