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客户咨询

市场营销学术语

客户咨询(customer consulting) 是指卖方向买方无偿或有偿地提供有关资料、信息系统和提出建议等服务。例如，一家大型的药品批发公司帮助独立的药店建立了会计和存货系统，计算机订货系统，等等。这种服务帮助它的客户提高竞争力，并使他们更忠实于它。

除了产品实体差异化外，企业也可以对所提供的服务差异化(servicedifferentiation)。别具一格的良好服务，不仅会给企业带来众多的顾客、广阔的市场和可观的利润，并且对树立企业形象、建立产品信誉起到极为重要的作用。服务差异化主要表现在订货方便、交货、安装、客户培训、客户咨询、维修保养和多种服务上。
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