对话法

学习方法

对话法是团队学习的最主要方法。对话是组织成员基于相互尊重、信任和平等的立场，敞开心扉，讲出自己心中的愿望，揭示出心中的假设，通过交谈和倾听，进行心灵沟通的谈话方式。

运用条件

对话的目的不是寻求相同见解、赢得对话，而在于揭示出组织中个体思维的不一致性，更充分地掌握复杂的议题，增进集体思维的敏感度，使对话的结果超过任何个人的见解，成功的对话要满足3个必要条件。

首先，揭示假设。假设是根植于内心深处的信念和价值观，是个人或组织所拥有的心智模式。揭示假设是将自己心中作为思维与判断基础的隐含假设挖掘出来，其目的在于接受所有人（包括提出这个假设的人）的询问、观察，乃至质疑，大家来共同探讨、检验假设的正确性，并互相了解他人的假设，通过对比、反思和探询发现跳跃式的思维。

其次，对话参与者彼此要以工作伙伴相待，其目的在于消除由于地位、身份和阶层差距所带来的障碍，正确对待不同意见的组织成员，建立良好的人际关系，创造平等的对话环境，以便无拘无束地进行思想的互动。

第三，制订规则与架构。对话是一个学习的过程，必须明确对话要达到的目标是汇集更多的见解，而不是得到某种结论，否则对话就很容易转变为讨论。对话主持人的身份是过程顾问而不是领导，其作用在于把握对话的进程和方向，避免对话转向讨论；提醒、示范、引导、帮助参与者学习对话，使其了解他们才是过程与结果的“主人”——要对对话的结果负成败责任。如果主持人表现出偏好，使成员感觉某项话题被刻意禁止，他们便会抱着保留的态度，不愿意揭示假设。主持人也可基于他对对话的了解，通过自身的参与来影响对话的方向，并做出一种示范。

与讨论法关系

对话法与讨论法两者均能引导行动的方向。对话法的流程鼓励人们发展出探询的共同意愿。而讨论法是为了制订决策，如果对话法导向讨论法，就会中断人们相互间的自由探询，“决定”的意思是“扼杀其他的选择”。进行对话的时候，最好心中不要预期达到什么成果，但是无论对话方向如何，都带着发展探询的意愿。讨论的焦点往往是行动，而新的行动则是对话所产生的副产品。此外，在具体运用中，二者可能是针对一个复杂的问题，也可能是分步骤地解决一系列问题从而解决总体问题。其目的在于集中大家有益的想法与看法，从中找出更为合理的方案。

对话法与讨论法都需要民主、平等、自由、宽松、和谐的氛围与环境，但它们的规则不同，目标不同，必须加以区别，否则团队通常既不能展开对话，也无法有效地进行讨论。二者应交互配合使用，以产生综合效果，才更具有效力。

会谈人物约定

由于现代社会生活工作节奏快，每天都有各类事务要处理，所以，会谈人物必须提前预约。会谈人物对人际关系协调和改善，主要决定于选择的会谈人物是否有利于关系的改善，会谈人物选择，需要事先进行商讨，如果当事人不便出面的，要有双方都信任的委托方出面，这一点尤其慎重。会谈人物的选择，往往会考虑双方的职务和级别，往往有些事情必须对等会谈，即职务身份地位所谓“门当户对”，并且，一旦会谈人物选定，不要轻易更换。即使要更换也要提前征得对方同意，而往往因为更换人物而影响会谈成立的案例也屡见不鲜。因为每一个人对会谈对象都有一个预期的期望值，破坏了这个期望值，可能导致会谈被拒绝。

会谈日期约定

会谈日期的约定极其重要，它是时间管理是否成熟的重要标志。每个人的时间分配都很紧张，所以，会谈人物必须提前预约，如果没有预约就贸然登门拜访，会影响和干扰对方的生活或工作。当然也有临时决定会谈的，即使这样也会事先征询对方是否有时间，如果没有时间，即使走的对方楼下，也只能打道回府。否则硬要对方会谈是极其不礼貌和影响今后交往的。有些反复约见的人，总爱当天在说具体时间，反映了时间分配的效率，越是把时间确定在几点几分的人，工作效率越高。并且很少主观上迟到，至多是交通临时拥挤带来的不便造成一些拖延。会谈时间的约定也是很有讲究的，如果是正式的重要公务，安排在上午或下午上班时间。如果是重要会谈，除了提起约定之外，在临到的前三天和前一天，要各确认一次。包括在前往的路途中，都要告知对方你所处的距离位置。

会谈场所约定

公事通常都安排在某一方的办公室，或者双方选择的中间地带的会谈室。所以，管理者在布置办公室的时候，不能单纯考虑自身喜好，最好考虑对会谈是否有帮助。环境要考虑不影响双方的会谈内容。人多，声音嘈杂的饭馆和餐厅部适应商议重要事情。会谈场所对会谈效果影响很大，如果选择了一方不喜欢的场所，整个会谈可能导致不欢而散。因此，在会谈之前，双方要确认会谈场所对本次会谈是否造成影响。即使场地很好，也要考虑是否有充裕的时间使用，否则，也会前功尽弃。临时更换地方，有时会造成会谈改期或没有达到预期成效。

会谈时间约定

谈时间在预约前应该确认好，否则，对方会担心无休无止谈下去，耽误更多其他时间。这也是高效率会谈约定要注意的。有不少人由于没有意识到这一点，会让另一方不胜其烦终止会谈。如果能提前约好，任何一方随时看表，都是对双方的尊敬。当然，提前约定的时间如果不够，双方可以临时增时，或者就改期再谈。会谈过程所需要时间的掌控，是每一个现代人最需要学习和提高的。唯此，工作才有更多效率，人生才会有所成就。会谈时间对人际关系协调和改善也很微妙，该见好就收就不要久留，言多必失。有时候，会谈效果达不到，还要延长时间来达到，但又要考虑对方是否接受延时，所以，会谈节奏的适度是决定时间是否够用的关键点。

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