徐亚平

郑州市205路公交车长

徐亚平，男，1963年9月出生，河南郑州人，中共党员，郑州公交205路车长，郑州市公共交通总公司的明星车长。

人物履历

1963年9月，徐亚平出生。

1977年9月—1981年9月，徐亚平在郑州市第九中学上学。

1981年10月—1985年11月，徐亚平在中国人民解放军34466部队服役。

1985年12月，徐亚平入职郑州市人民汽车公司（现郑州市公共交通总公司），被分配到公交四公司，成了一名售票员。

1991年，徐亚平转业成为101电车司机。

2002年，徐亚平担任郑州公交205路车长。

2017年4月26日，徐亚平参加“学习徐亚平精神”活动并发表演讲。

人物故事

30多年来，徐亚平坚守一线岗位服务群众，始终以灿烂的微笑、温馨的问候、整洁的车厢搭起与乘客沟通的桥梁，被乘客亲切地称为“老人的拐杖、盲人的眼睛、外地人的向导”，安全行驶达200多万公里。徐亚平先后荣获全国劳动模范、全国五一劳动奖章、河南省五一劳动奖章、奉献中原十大交通人物等荣誉称号。

1985年底，徐亚平复员后被分配到郑州市公交四公司工作，成了一名售票员。从第一天开始，他就全身心投入到工作中，不仅售票速度快、无差错，服务更热情、周到。当上驾驶员以后，他不断创新车厢服务形式，利用业余时间参加短期英语培训班，在公交车上开展双语服务。

如今，徐亚平已投身公交行业30多年，产生了深厚的情感。为使车厢服务更人性化，他还专门学习心理学，提出车厢服务的“换位思维法”，认为采用暗示法比用直接的方法更有效，总结出《车厢服务百例》，成为郑州公交司机的必学手册。他提出的“你发火我耐心，你烦躁我冷静，你粗暴我礼貌”等对待不文明乘客的方法，已经在公司线路上推广。他还首创了首站站立问好服务和逢站问候。“您好，欢迎乘坐205路！”“小朋友，注意安全！”“老人家，您慢点走。”“抱小孩的同志，请当心！”平均每天要向近千名乘客问好，一说就是十几年。

提到徐亚平，与他共事多年的车长张瑞雪竖起大拇指：“他是我们安全行车的榜样，特别是他对公交车的悉心照顾，更加值得我们学习。”每天上班，徐亚平总是提前一个多小时赶到单位。在出车前的这段时间里，他要把车厢从每个座椅到前后挡风玻璃，从地板到车厢顶部，从车里到车外，都擦得干干净净。每次打扫卫生，他都会用一根缠着布条的铁丝，认真擦拭公交座椅间的缝隙。“可别小看这根铁丝，这可是我的保洁神器。有了它，车厢内就没卫生死角了。”徐亚平说。路上，一名乘客想探头出去看外面的风景，被玻璃窗挡了回来，他说玻璃窗太干净了，还以为是没有玻璃呢。

随着公交运营的发展，徐亚平对自己提出了更高的要求。他不仅对本线路的沿途换乘和地理情况了如指掌，而且利用业余时间，熟悉其它线路的倒乘和经过的各大商场，做到对乘客有问必答、有求必应，被乘客誉为“活地图”。他还自费印制了《文明宣传手册》，上面有全市两百多条公交线路的沿途站点、首末班时间、公交卡使用范围，还有防止晕车的应急方法、公交卡充值点，以及老年卡办理、年检、充值、挂失等实用内容，放在车厢里供乘客查看和免费取用。

徐亚平把乘客当自己的亲人，用“心”去服务，用“情”来沟通，把“爱”洒满车厢。在郑州两百多条公交线路上，205路号称“老年专列”，沿途经过5所医院、7所学校和3个广场，老年人锻炼身体、看病、送小孩上学都要乘坐205路。针对老年乘客多的特点，徐亚平总结出“三先、三心、三稳”的服务方法。“三先”即先问候、先找座位、先提醒下车位置；“三心”即热心帮助、心细照顾、诚心服务；“三稳”即车辆起步稳、行车稳、停车稳。

徐亚平的车上，三伏天准备有面巾纸、仁丹，下雨天准备有雨伞和一次性雨披，还准备了晕车药、方便袋，甚至为腿脚不方便的乘客准备了拐杖。每当进站，他总是把车门对准老人，尽量不让老人多走一步。看到行动不方便的老人，他立即下车搀扶，甚至背乘客上车。

人们常说，做驾驶员辛苦，做公交车驾驶员更辛苦。不管严冬酷暑，风雨冰雪，都要起早贪黑，披星戴月，并且注意力要高度集中。可是，徐亚平天生有一股不怕苦、不服输的“犟”劲，他出满勤，干满点，从未迟到误班。徐亚平认为，驾驶员工作看似简单，实际上有很大的学问，要紧的是能否“钻”进去，不懈追求。为保证车辆性能、不开带病车，他钻研驾驶安全与节油技术、钻研修理和保养技术，能非常利落地拆装汽车分电器、清洗化油器，自己处理车辆运行中出现的修保问题。新交通法规出台以后，他绘制出205路安全行车地段图，归纳沿途事故多发地段、交通警示地段、高峰堵塞地段、不同峰段的客流变化及驾驶对策。

2010年冬季，郑州迎来一场大雪。本应公休的徐亚平凌晨5点就来到了车队，站在新学员张洪的座旁悉心指导。徐亚平说，驾驶员技能一方面是学习，更重要的是实践，只有在恶劣环境中实践，才能练就真正本领。像张洪这样的学员，他也不清楚带了多少个，只知道郑州市公交四公司的车长里面，有很多他熟悉的面孔，见面的时候，他们都亲切地喊他“师傅”。

徐亚平深爱着公交车司机这个职业，他说：“每当坐在驾驶员的位置，立马就会精神饱满，开开心心进入工作状态。我会想，今天会遇到怎样的乘客，他们身上又会有着什么样的故事……只要握上方向盘，我心里就乐滋滋的。”在徐亚平身上，充分展现了当代文明、友善、敬业、奉献的公交风采。今年2月，他又获得一项新的荣誉：享受国务院特殊津贴。徐亚平是郑州市本次入选的唯一一名一线工人，也是郑州公交系统第一位获此殊荣的人。

主要成就

成就贡献

荣誉表彰

社会兼职

2009年3月，徐亚平担任郑州市第十三届人大代表。

2017年3月5日，郑州公交徐亚平志愿服务队成立，徐亚平任队长。

2018年1月，徐亚平担任河南省第十三届人民代表大会代表。

个人事迹

2002年9月，大河报报道了徐亚平的事迹。

2005年2月28日，徐亚平将洛阳两位老人的失物送到了调度室，并且成功归还，被大河报报道。11月，河南商报报道徐亚平的事迹。

2008年12月，工人日报《一线职工风采录》专栏报道了徐亚平的事迹。

2009年6月，河南工人日报报道了徐亚平的事迹。

2015年5月10日上午，徐亚平驾驶车辆行驶至大石桥准备进站时，为昏倒在地板上一名20多岁的女孩进行了简单急救，成功唤醒女孩。三四分钟后，120急救人员到车上将女孩用担架抬走治疗。5月13日，徐亚平被经济日报报道。7月31日，徐亚平被河南工人日报报道。

2017年4月5日，河南省公共交通协会下达了《关于开展 “学习徐亚平精神，提高公交服务品质” 活动的通知（豫交协〔2017〕5号）》。

2018年01月18日，河南日报报道《2017年，河南86人登上“中国好人榜”——河南好人一直在路上》，徐亚平位列其中。

个人生活

徐亚平已婚，有一子。因工作在郑州公交205调度室附近租房住，半个月回家睡一次。经常利用业余时间参加公司组织的各种公益活动，常到客流量较大的站台开展扶老携幼活动。

人物评价

徐亚平是一个非常柔和的人，没有惊人言语却能渗透人心，或许他最鲜明的个性就是平和，他那种淡定，在眉眼里沉淀出自己的味道。（《东方今报》评）

在徐亚平身上，充分展现了当代文明、友善、敬业、奉献的公交风采。（中国交通新闻网评）

徐亚平在公交车车长这个平凡的岗位上做出了不平凡的贡献，作为一个雷锋式的英雄，他在奉献自己。（《河南商报》评）

徐亚平的车厢服务不仅在郑州声名远扬，在全国公交也闻名，树立了郑州的新形象。30年来，他把自己的真情和爱心无私地献给了乘客，以自己的实际行动、高尚的品质谱写了一曲“助人为乐、关爱乘客、讲文明树新风”的时代赞歌，以立足岗位，倾洒真情温暖了人民群众，充分展示了一名共产党员的坚强党性和崇尚追求。（大河网评）

徐亚平忠诚事业，不忘初心，精勤不倦，勇于创新，满腔热忱，追求完美，淡泊宁静，甘为人梯。（河南省公共交通协会评）

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