国铁吉讯

一款出行服务软件

国铁吉讯APP（原掌上高铁）是中国铁路出行服务APP。为铁路旅客提供线上线下协同的出行全过程服务，包括火车票、电子客票、车厢娱乐、订餐到座、高铁同行等车上旅行服务以及极速打车特色联程出行服务。该APP认证主体为国铁吉讯科技有限公司。

主要功能

1、购票功能

掌上高铁APP首页“火车票”板块，为用户提供购票、改签、退票服务，具有保护用户个人信息安全、无捆绑消费的特点，让旅客买火车票更省心、更放心。

2、高铁WiFi

旅客们只需打开手机WiFi，连接“高铁WiFi”信号，下载登录掌上高铁APP，就可以在高铁上免费使用WiFi了。由掌上高铁APP提供的高铁WiFi，支持手机、平板等不同设备连接，并能够通过安全检测，鉴别伪装信号源保障旅客信息安全。

3、高铁影院

旅客可以尽享掌上高铁APP品类丰富的娱乐内容，包括电影、电视剧、少儿、音频节目、时政新闻等。掌上高铁APP已经有1000余部热门影视剧及海量音频节目“上车”，且支持高铁WiFi免费观看。

4、行程服务

旅客添加行程后，可实时掌握出行及生活信息,包括行程检票口、正晚点、车厢及座位号、目的地天气提醒等信息,还可以进行行程分享,让亲友了解自己的行程动态。

5、高铁订餐

掌上高铁上线“高铁订餐”功能，除了餐车自营的套餐，高铁上也可以点外卖了，只要提前下单，就可以坐等美食送到座位！

6、极速打车

掌上高铁的极速打车业务已接入曹操出行、首汽约车、神州专车、秒走打车等多家网约车平台，实现多平台、多车型同时呼叫，并支持实时比价。

操作界面

操作界面如下图。

相关事件

工信部公开通报

2023年7月，工业和信息化部信息通信管理局发布关于侵害用户权益行为的APP（SDK）通报，国铁吉讯因APP强制、频繁、过度索取权限被通报。

系统弹窗骂人脏话

2024年4月28日，多位网友发帖称登录国铁吉讯APP（原掌上高铁）连接高铁WiFi时，系统弹窗出现“X你妈”的不雅用语，另有其他网友称在国铁吉讯APP进行实名认证时同样也出现了“X你妈”的骂人脏话。28日上午，12306客服人员告诉记者，国铁吉讯APP确系12306官方授权软件，对于系统弹窗不雅用语的问题，因不属于同一板块，12306无法处理此问题，建议记者向国铁吉讯APP官方客服反映。记者多次拨打国铁吉讯APP官方400客服电话，均无人接听。4月28日13时许，记者通过苹果手机下载了国铁吉讯APP，进行实名认证时同样弹出了“X你妈”的骂人脏话，记者又换了一台安卓手机再次下载了国铁吉讯APP进行实名认证，未弹出不雅用语。

2024年4月28日下午，记者拨打了12306客服电话，客服人员根据记者反映的情况在国铁吉讯APP进行了认证操作，证实的确有不雅用语的弹窗，客服人员表示会将此事进行反映，稍后给记者回电。随后，记者收到了12306工作人员给予的反馈，工作人员称国铁吉讯APP确系官方授权APP，但不属于同一板块，12306无法处理此问题，记者可以向国铁吉讯APP客服反映。记者多次拨打国铁吉讯APP官方400客服电话，均无人接听。该APP公开的其他电话，也同样无人接听。

2024年4月28日晚，国铁吉讯发布致歉声明，公司接到旅客反映“持苹果手机首次注册4月26日发布的‘国铁吉讯’APP新版本时弹出不文明用语”后，第一时间进行调查核实。经排查，旅客所反映问题属实，系该公司某员工在进行该版本程序发布过程中误操作所致，目前该问题已组织整改到位。公司对由此给旅客带来的不良体验深表歉意，同时将依法依规对相关责任人进行处理，进一步加强内部管理，坚决杜绝类似事件发生，持续优化服务质量，不断提升用户体验。

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