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旅游公共关系

一种松散的社会组织关系

旅游公共关系是旅游业发展过程中旅游者旅游企业及相关行业为方便沟通信息共享实现共赢而建立的一种松散的社会组织关系。该关系一般比较强调旅游形象传播，重视双向交流，加强组织与公众之间的沟通管理。它以全面公正的客观事实为依据，以个人组织或大众为媒介，以互惠互利为根本目的，帮助旅游者旅游企业或相关行业作出明智的决策。旅游公共关系的发展有利于提高个人旅游素质，塑造旅游组织形象，优化社会旅游环境。

职能
1.采集信息
2.沟通协调
3.咨询建议
4.教育引导
原则
1.诚信原则
2.对公众负责原则
3.服务原则
4.全员关系原则
5.开拓创新原则
工作程序
1.旅游公共关系的调查
2.旅游公共关系的策划
3.旅游公共关系的实施
4.旅游公共关系的评估
解决的主要问题
1.提高企业形象
2.处理所遇到的公关危机
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