服务岗
为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动的
服务岗是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动的，不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要的岗位总称。
标准规范
一、职业道德规范
1、品德高尚，热爱祖国，热爱企业，热爱所从事的事业。自觉维护国家、集体和群众的利益，遵守社会公德和职业道德，以发展和壮大国土资源事业为已任，以时刻维护我局的声誉和形象为着眼点，做好一名窗口式服务人员。
2、认真负责，忠于职守。要以高度的责任心和敬业精神对待政务中心工作，做到业务精通，技术娴熟，讲求效率，一丝不苟，严格按制度和操作程序办事，杜绝违纪违法行为。
3、廉洁奉公，遵纪守法。要加强修养，洁身自重。不以权力和工作之便谋取个人利益，不直接或变相收受企业和群众馈赠的钱物好处，不为熟人、亲友开后门，不参加影响执行公务的宴请和娱乐活动。
4、诚实守信，竭诚服务。禁止内幕交易、违规操作，强化信誉和服务意识，不断提高工作质量和服务艺术，为企业和群众提供一流的服务。
二、服务行为规范
1、服装整洁。窗口人员在工作时间必须服装干净整洁，不得戴帽子、穿拖鞋。
2、仪表大方。窗口人员应保持仪表端庄，头发梳理整齐，指甲常修。发型要整洁，不披头散发，化妆要适度、大方，不戴过多饰品。
3、举止文明。坐、立姿势要端正，坐时不能翘二郎腿或将腿脚架在桌面上；立时要自然站立，不可双手叉腰，上体摆动。看要真诚，听要专注。
4、言语和蔼。说话亲切，对服务对象询问应有问必答，音量要适中，使用礼貌语言，不讲污言秽语，更不能使用禁语。工作时间禁止大声喧哗、嬉闹，串岗聊天。
5、微笑服务。对服务对象表现出亲切、友好，做到主动、耐心、热情、周到。愉快解答每一位服务对象的疑问，不以貌取人，不厚此薄彼。
6、礼貌待客。不怠慢服务对象和流露厌烦情结，对服务对象提出的批评或建议，虚心接受，遇有自己无法处理的问题，要及时请示部门主管和领导，做好解释工作，严禁与服务对象发生顶撞争吵，出现纷争时应当及时向负责人、总负责人和协调人反映。
7、工作认真。熟悉本岗位规章制度，能独立完成每笔业务，严格要求自己，对工作有高度责任感。
8、作风严谨。不迟到早退，不无故脱岗，不在办公场所聊天、打牌、下棋、嬉笑、打闹。办公时间做到不串岗、不吸烟、不吃零食、不看杂志小说、不在电脑上打游戏、看股市、看视频、网上聊天、听音乐，以及做其他与工作无关的事情。
三、服务操作规范
1、在接受服务对象咨询时，向服务对象提供宣传资料，详细说明所需材料以及相关费用，避免服务对象来回空跑。
2、熟知操作规程，迅速办理业务，减少服务对象等待时间。
3、办理业务时应先外后内，先急后缓，对孕妇、老人、残疾人实行优先照顾。
4、填写表单、合同，字体要清晰工整，书写要符合规范，签字、盖章要齐全、清楚。
5、与服务对象传递资料时，动作要轻，不扔、不摔。
6、工作人员能随时解答服务对象提出的业务问题，首问负责。
7、妥善保管工作中形成的或使用的各类印章、文件、资料，外出或离开工作岗位时，做到人走章收，不得将重要物品搁在办公桌上。
8、现场勘察时，应穿工作服，挂牌上岗，耐心回答服务对象的提问，不接受服务对象的礼品、招待。
四、服务语言规范
（一）接待来访时用语
1、当有人来访时，应立即停下手中的工作，主动与对方打招呼：“您好，请问您有什么事可以帮您？”，与服务对象交谈应当口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明，根据服务对象需要使用方言和普通话。
2、当问明来意后，应说“请稍候，马上为您办理”。
3、解释时应说：“请您听（记）好；您清楚了吗；我再重复一遍；有什么问题，请随时和我们联系；您的问题不由我们负责，请您到某部门办理”。
4、引导服务对象转去他处时应当使用“请您转到某号某窗口办理（指明准确位置）”等文明用语。
5、当服务对象要离开时，应说“再见，请慢走”。受到服务对象表扬时应当使用“没关系，这是我们应该做的” 等文明用语。
（二）接听电话时用语
1、接听服务对象电话应当主动询问，使用“您好，国土局政务中心某窗口，您有什么事？”
2、如对方要找的人正在处理其他工作或不在时，应表达自己可以给予帮助的意向，说“对不起，他（她）现在不在办公室，我能转达吗；请您留下电话、企业和姓名，等他回来给您复电话”。
3、如果没听清楚对方说话时，应说“对不起，我没听清楚您讲的话，请您重复一下好吗”；电话结束时，要说“再见”，在确认对方已挂断电话时才放下听筒。
（三）办理有关业务
1、服务对象前来申请办理有关业务时，应热情招呼，主动询问：“您需要办理什么业务”。
2、当了解清楚服务对象意图后，应向服务对象说明“根据有关规定，请您提交相关文件资料”或“办理相关手续”。
3、当提交的文件资料不符合要求时，应说“您提交的文件资料缺少某某，不符合有关规定的要求，请您完善后再来办理”。
4、当提交的文件资料符合要求时，应说“您提交的文件资料基本齐全，可以受理，办理情况会及时通知您”。
5、遇到较复杂的事宜处理时应说：“请您稍候，需要请示有关领导；对不起，您提出的问题超出了我们科的职责范围，请您到某部门，他们会帮助您解决，耽误您的时间了；抱歉，因为某原因还要请您再来一次，请某时间您来好吗？（约定联系方式）；对不起，您的问题比较特殊，我请示一下有关部门（或领导），尽快给您答复，麻烦您某时间我们再联系（约定联系方式）。
五、服务环境规范
1、禁止在政务大厅内吸烟、喝酒、吃零食。地面整洁，无纸屑、痰迹、烟蒂等。
2、办公桌面只能摆放电脑、打印机、电话、办公文具、备查文件和工具书等办公用品，定位摆正，保持桌面整洁，不得摆放私人物品，办公用具除用具茶杯外，桌面上无其他杂物和灰尘污垢。
3、设备清洁，电脑主机、键盘、电话等主副设备无灰尘和污垢。电脑显示屏应正对自己摆放，基本与服务台成直角或近似直角（屏幕反光的除外），不得擅自改变电脑摆放位置。禁止安装与工作无关的软件，不得设置屏幕保护程序，电脑桌面按中心统一要求使用政务中心桌面。
4、窗口立牌、工作人员吊牌座牌、办事指南、样表、服务意见反馈卡、书写笔等，应当在服务台固定位置整齐摆放，不得摆放与工作无关的物品。窗口人员在雨天使用的雨伞、雨衣、雨鞋等雨具及毛巾等私人用品，用后应妥善处置，不得随意挂靠或搁置在办公桌、椅、柜或墙壁上。
5、设立举报信箱，公布监督电话，方便服务对象投诉，接受服务对象监督。
6、因事外出或暂离工作岗位时，必须摆放告知服务对象到其他窗口办理的指示牌；离开窗口时，应当将椅子推进办公桌下摆放整齐。窗口要保证工作时间，不得晩开早关。
7、做好安全防范工作，下班时应主动关闭门窗、电脑等电器，切断电源。
六、文明服务规范
1、仪态要端庄，着装要整洁。
2、礼貌待人，使用文明用语，禁用“我不知道”、“不归我管”、“你再问问”等服务忌语。
3、热情周到，耐心细致，尽量为服务对象提供合理的方便。
4、积极主动为服务对象办理各项事项，不能无故刁难、推托、敷衍。
5、认真、及时办理各项事项，不能拖拖拉拉，延误服务对象的时间。
6、服务态度和蔼，在办理过程中，不得以任何借口、理由与服务对象发生争吵。
7、勤政廉洁，依法办事，规范服务。
8、新老关系、熟人生人一视同仁，平等对待服务对象。
9、保持办公环境安静、美观，不大声喧哗，不在办公场所搞娱乐活动、吃零食等。
10、自觉接收服务对象和社会监督，虚心听取各方面意见。
七、着装仪表规范
作为我局的形象代表，要树立廉政勤政的公仆形象，公正公平的行政形象，文明礼貌的服务形象，开拓创新的实干形象。
1、仪表端庄，举止文明，办事公正，体现良好的修养和素质。
2、姿态文雅、自然大方，坐姿要端正，站姿要挺立。
3、言行举止要和善、谦恭、庄重、得体。
4、面对服务对象时应面带微笑，自然真诚。
5、受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。
6、男同志不准留长发和胡须；女同志不准留长指甲，化妆适度；佩带饰物庄重得体；不得戴帽子、穿拖鞋；头发梳理整齐、指甲常修。
服务范围
1、商业服务，指在商业活动中涉及的服务交换活动，包括专业服务、计算机及其有关服务、研究与开发服务、房地产服务、无经纪人介入的租赁服务及其他的商业服务，如广告服务等。
2、通信服务，包括邮政服务、快件服务、电讯服务、视听服务。
3、建筑及有关工程服务，包括建筑物的一般建筑工作、安装与装配工作、建筑物的完善与装饰工作等。
4、销售服务，包括代理机构的服务、批发贸易服务、零售服务、特约代理服务及其他销售服务。
5、教育服务，包括初等教育服务、中等教育服务、高等教育服务、成人教育服务及其他教育服务。
6、环境服务，包括污水处理服务、废物处理服务、卫生及其相关服务、其他的环境服务。
8、健康与社会服务，包括医院服务、其他人类健康服务、社会服务及其他健康与社会服务。
9、与旅游有关的服务，包括宾馆与饭店、旅行社及旅游经纪人服务社、导游服务等。
10、娱乐、文化与体育服务，包括娱乐服务、新闻机构的服务、图书馆、档案馆、博物馆及其他文化服务、体育及其他娱乐服务。
获取途径
1、人才市场
2、校园招聘会
3、报纸、电视、广播等媒体渠道
4、网上的招聘平台（包括视频招聘平台，如：上啥班、BOSS直聘；传统文字招聘平台，如：赶集、58同城）
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