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服务数字化

此处指银行服务的数字化转型

随着数字技术的蓬勃发展，银行在多种多样的技术渠道建设方面也保持着巨大的投入。但在各渠道的建设中，银行关注更多的是自助化、智能化。它仅仅代表了业务办理的数字化，却忽略了客户需要更好的服务体验和更低的学习成本，而恰巧于此，服务数字化是提升与客户亲密关系最关键的考量。

定义
以远程银行为技术形态搭建的“人对人”的服务数字化。
性质
远程银行的目的，应该是以视频、大数据、系统整合、交互交割分离等数字化手段继承“人对人”的服务。
应用
相比自助模式和AI模式，远程银行模式不仅仅适用于业务办理场景，其客户体验效果并不逊于面对面服务。也具有面对面服务所不具备的一些优势。
远程银行的服务模式中，彻底改变了网点中人工交互、人工交易、人工交割的重资产模式，将视频咨询交互、视频业务辅导、线上办理、异地交割等不同的服务步骤原子化、数字化、分离化。并可以根据需要重新组合，投放到不同的技术渠道上，任意的物理空间和虚拟空间中，形成新型的轻量化模式。
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