沈智慧

北京东四邮电局副局长

沈智慧，女，1964年出生。中共党员。现任北京市邮政公司东四邮电局副局长。1987年2月参加邮政工作以来，沈智慧从营业员做起，与时俱进，不断创新，拥有北京城建系统十大英才、北京市“三八”红旗奖章和首都精神文明建设奖章等多种荣誉，2005年被授予全国劳动模范。

人物简介

沈智慧，女，40岁，汉族，大专，中共党员，2005年获得全国劳动模范称号，现任北京东四邮电局副局长。自1987年从事邮政服务工作以来，她不断创新、与时俱进，取得了骄人的成绩，赢得了各界用户的赞许。她先后做过包裹台营业员、综合服务台营业员、值班局长，十几年如一日地为每位用户提供周到、耐心的服务。她根据值班局长“流动服务”这一特点，在“勤”字上狠下工夫，做到“腿勤、眼勤、嘴勤、手勤”，再加上“用心去做”，总结出“四勤一心”式服务，并归纳了《值班局长工作法》，在北京邮局范围内推广。她有“两多”，走路多，说话多。她把亲情服务送到用户身边，有“营业厅的眼睛和灵魂”的美誉。沈智慧把营业厅的管理和服务工作形象地比喻为一盘棋，每个营业员都是这盘棋上的棋子，各有各的位置，各有各的作用。为了当好这枚“活棋子”，沈智慧对自己要求很严格。她用心研究服务艺术，摸索营业厅忙闲规律，让服务有张有弛，求快、求好、求和谐、求用户舒心。她非常注意自身修炼，业余拜师学哑语，掌握了常用手语对话，实现了服务交流无障碍。她还阅读了《没有任何借口》、《永远都要坐前排》等新书，并经常与职工们共勉，自觉遵守纪律，保持永争第一的精气神。沈智慧满腔热情、耐心周到的服务，得到了广大用户的充分肯定和高度评价。被誉为“党培养的好党员”、“用户的贴心人”、“雷锋式的好青年”。

人物事迹

身在全国先进集体东四局，沈智慧责任感很强。她用心摸索，根据多年服务积累，吸收前人工作经验，在区局有关部门帮助下，归纳了一部“工作法”，被团市委命名为《沈智慧值班局长工作法》。她把窗口工作比作一盘棋，把自己比作“活棋子” 尽职尽责。她要求自己做到“三保持和三个自始至终”：保持良好心态，自始至终心情愉快；保持良好仪容仪表，自始至终精干自信；保持健康身体，自始至终精力充沛。她业余时间拜师学习哑语，实现了服务交流无障碍，还给自己提出“哪里需要，哪里有我；无处不在，无事不妥”的流动服务工作准则。值班局长不是官，沈智慧却做得有声有色。她用心摸索营业厅忙闲规律，求快、求好、求和谐、求用户舒心；首创了“值班局长首问负责到底”的工作方法，即用户查询或者有疑难，值班局长作为第一责任人要在第一时间过问直到解决。有一次，父子俩查询《中学生学习报》，由于订报时没注意营业员的提醒，误将“高中版”订成“初中版”。营业员当即办理改订，用户满意离去。不料孩子的母亲不满意，二次来局质问错订的报纸怎么办，营业员为了难。沈智慧忙微笑着安慰：“您别着急，不都是为了咱孩子吗？我帮您联系报社，把错订的报纸寄过去，让报社把高中版寄过来。”几天后，小沈收到报社回复，可惜还是差第一期。为让用户彻底满意，她请投递部向其他订户借来一份，复印后用胶条拼接得严丝合缝。这凝聚着小沈心血的特殊报纸，完全感动了用户：“难为你这么细心，我可怎么谢你啊？”小沈笑着说：“您甭客气，您经常来咱局办业务，就是对我最好的感谢。”

沈智慧有“营业厅的眼睛”的美誉。她走路多，说话多，东四局营业厅有200平米，每天她都要走上十几里，谁有难处一眼就能看出来，哪怕是别人看来的“闲事”，她都管。一次，沈智慧见一位民工模样的小伙子在大厅不安地溜达，忙上前询问。原来，他不久前从上海汇往新疆的钱一直没有到，想问问怎么查询。这事虽与东四局没关系，但小沈觉得民工挣钱不容易，得管。于是，她通过新疆局的朋友帮忙查得汇款因地址不详已退回上海，她又联系上海局将汇款转到北京，再帮着汇往新疆。小伙子感动地说：“我长这么大，还是第一次享受到这么可心的服务。” 沈智慧把用户当自家亲人去服务，去关爱，对用户的请求从来不说‘不’。被誉为“排忧解难专业户”。家住南竹杆70多岁的尹老先生的哥哥在齐齐哈尔，因为一点误会，两家产生了矛盾，积怨很深，以至20多年互不往来。最近，老人辗转听说哥哥不幸去世，悲伤之余老人懊悔不已，打个电话安慰一下哥哥的家人，可手上没有哥哥的联系方式。沈智慧当即安慰老人，并答应帮着查找。她查了老人哥哥原工作单位等许多地方，费尽周折终于找到了老人的侄子，但误会不能即刻化解。沈智慧以北京邮政普通营业员的身份与老人哥哥的家人通了电话，替老人表达了20多年的思念之情，她晓之以理动之以情，封冻了20年的情感坚冰渐渐地融化了。老人颤抖着接过听筒，双方积攒了20年的第一声问候，终于交融在一起，顿时，老人泪流满面。

东四邮电局是中国邮政服务的品牌，而沈智慧的服务也是东四局的一个品牌。她眼观心纳，把全部智慧都用在为用户排忧解难上，让用户如沐春风。每天在东四局营业厅值勤的保安员们说：“沈师傅最难得的是她对谁都好，都一视同仁。”东四局经常有一些来京上访的群众，小沈从不歧视他们，为他们送上首都邮政的温暖。一位上访者对小沈说：“你就是我们的贴心人。” 冬日某天，沈智慧无意间跟一位老用户打招呼：“大爷，天冷，您多穿点啊！”大爷说：“外面比我们家都暖和。想开个空调吧，冷暖的变单冷的了。”原来，大爷夏天买的冷暖空调，冬天用暖风时却发现是单冷的，找商家还不愿意给换。小沈了解情况后，立即与商家联系，很快就解决了。大爷喜出望外。沈智慧有个笔记本，密密麻麻记满了用户请她办的事情，每办完一件，她就用笔打一个勾，这样的本子她已经记满了好几个。东四三条口一家保险公司营业部搬走了，经常有人向沈智慧打听营业部的去向。经多方了解，这个营业部搬到了和平里。于是她利用休息时间亲自跑到和平里寻找，终于确认营业部得准确地点，并抄下了地址和电话，以便更好地为人们做向导。有个法国小伙子经常寄国际包裹。小沈发现他花钱很在意，就帮他算计怎样寄包裹最省钱，小伙子感动地说：“法国的社会文明程度很高，办一切事情都很方便，但必须要付出金钱，沈女士的服务中有一种金钱买不到的亲情。”

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