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深圳贝斯特机械电子有限公司

公司

深圳贝斯特机械电子公司成立于1991年，位于深圳南山区马家龙工业区14栋，是专门从事点钞机、验钞机、捆钞机、扎把机、复点机、票据鉴别仪等金融机具开发、生产、销售的中外合资企业。

企业简介
公司注册资金港币2600万元，公司以 “研制世界上最好的货币鉴别设备”为贝斯特人使命，以“以人为本、以质求存、诚信立业、创新兴业、顾客满意、绿色经营”为企业的核心价值观，以“去伪存真，用户满意，鉴伪精品”为企业的质量目标，全力打造“BST贝斯特”品牌。公司现有员工253人，其中研发人员18人,销售人员48人，售后服务人员102人，总资产3952万元。经公司全体员工近二十年的辛勤努力，共开发、生产了点钞、验钞、复点、捆钞、扎钞等系列产品30多种，获得中国专利50项。其中钞票安全线材质检测传感器、钞票水印检测传感器均为国内首创。公司还在全国设立了服务机构43处。 公司凭着精良的产品，优质的服务和不屈不挠的企业精神，经受了激烈市场竞争的洗礼和诚实信用的考验，打造出国内金融机具行业著名品牌，并将公司培育成国内金融机具行业知名企业。
技术核心竞争力：与市场主要竞争方比较，本企业具有技术人员结构合理，人员从业时间较长，具有多项自主知识产权的高精度鉴伪传感技术专利，所有产品软件均为自行设计编制等优势。
企业荣誉
二0一0年获深圳市成长型中小工业企业500强。
二00九年通过ISO9001:2008质量管理体系认证。
二00九年获深圳市自主创新百强中小企业称号。
二00六年获深圳市高新技术企业资格认证。二00六年获授深圳市首届遵守劳动法模范企业。
二00六年获深圳中小型企业促进会颁发的《科技创新大奖》。
二00五年获中国名优品牌发展促进会授予的《中国点钞机十佳名优品牌》证书、中国质量诚信促进会颁发的《质量诚信消费者信得过单位》称号。
二00三年获首届《特区知名商标》荣誉称号。
二00二年三月获得点钞机、验钞机生产许可证。
二00二获中国质量检验部门“全国产品质量售后服务双达标先进企业”。
二00一年获国家技术监督部门“全国用户产品质量满意、售后服务满意示范单位”。
二OOO年通过了ISO9000国际质量体系认证；2003年又通过了ISO9001：2000的质量体系认证，2009年又再次通过了ISO9001:2008的质量管理体系认证，是国内同行业最早通过ISO质量体系认证的厂家之一。
一九九六年发明紫光、磁性、红外三鉴伪点钞机及紫光、红外双鉴伪验钞仪，并获得国家专利；同年在法国巴黎的专利博览会上，该系列产品荣获特别奖。
一九九六年至一九九八年及二00九年均参加了人总行货币发行局组织的《人民币伪钞鉴别仪》国家标准的起草及生产许可证考核办法的起草。
一九九四年产品入选国家质量技术监督部门中国名牌产品。
自一九九三年至一九九七年每年均被深圳市政府授予产品质量好企业称号。
一九九二年以来，公司产品获中国农业银行总行、中国银行、中信银行、华夏银行、交通银行、公安部、国家税务总局、中国民航总局及部分省市人民银行推荐使用。
服务承诺
一、售前服务 1、新产品服务
宗旨：为用户提供优质的现金处理设备，并定期为用户提供现金处理设备的最新动向及资料，加快银行的现代化进程。2、设备优化运作服务
根据用户的要求，为用户设备的具体运作提供最优化的设备组合案，以节省银行的费用，提高银行员工的工作效率，完善银行现金流程的操作程序，为银行创造良好的服务环境。
二、售中服务
当客户选购的设备运到指定地点时，我公司根据用户安排的时间表进行以下工作：
1、安装、调试
在用户指定的单位进行设备安装、调试、建立最好的运转环境，直至设备能安全、正常、可靠运转为止。
2、培训
在用户指定的时间内对用户操作人员进行全面系统、详细、专业的操作培训，直至用户能够安全可靠、规范熟练地操作设备，并可根据客户的要求进行特殊的专业培训。
3、同用户建立联络方式，以便在用户有需求或设备出现故障时，能够及时的按质按量解决问题。
三、售后服务
A、正常维修服务
1、电话查询服务
对所有设备进行定期的电话追踪服务，询问设备的使用情况、操作人员的操作情况、设备的工作状况以及用户有无特殊要求等各方面的情况，并根据实际情况制定维修方案。
2、例行巡检服务
对所有设备进行每年两次的例行巡检，检查设备的使用情况，听取用户的使用意见，现场解决设备出现的各种问题。
B、保修期内服务
凡是我公司为用户提供的所有设备，均有一年的免费保修期，在保修期内的设备，我公司提供以下服务：
1、免费提供设备查询、设备巡检、设备维护、操作培训以及在正常操作环境下损坏的一切零配件的费用(人为损坏例外)。
2、设备如果出现严重质量问题(人为损坏例外)而无法修复的情况下，公司将及时地为客户免费更换设备。
3、出现特殊情况时，双方协商解决。
C、保修期外服务
凡是我公司向用户提供的设备，在超过保修期后，我公司将提供以下两种维修服务：
1、签订续保修合同的服务方式
用户在设备超过保修期后，可同我公司签订续保修合同(续保修合同时间单位以年计算)。在签订续保修合同交纳续保修费用之后可以享用保修期内同样的免费维护服务。
2、无续保修合同的服务方式
对于没有签订续保修合同的设备，我公司将提供收费的维修服务，取维修费用以及零配件的成本费。
四、维修处理程序及质量保障
1、公司要求维修人员在接到用户需要维修要求时，应首先了解设备的大致故障情况,判断故障原因及解决故障的难易程度,做好相应的维修准备工作。
2、公司要求维修人员在机具出现常规故障的情况下，必须做到一次性在现场完成维修工作。
3、出现严重故障或一次性现场无法解决的困难时，公司维修人员会同用户单位负责人联络，双方达成一致的解决方法。
4、如需要更换零配件或需要提供后备机服务的情况时，公司会同用户联络，达成一致的解决方法。
5、维修结果必须尽量使设备恢复到设备的最佳运作状态，直到用户满意。
6、维修服务结束后，维修人员当场填写用户认可的维修报告单，公司建立用户维修档案。
7、维修服务结束后的一段时间内，会电话联系客户，询问使用情况。
8、我公司建议客户自己建立设备维修档案。
五、其他服务内容
1、设备升级换代维修服务
我公司为用户提供的设备，凡具有升级换代功能的，用户可以通过设备的升级换代，得到更先进更多的功能，而无须花费重新购置设备的费用。
2、操作技能总结培训
我公司根据用户使用设备的具体操作情况，及用户的业务情况，对操作人员的操作方法进行全面总结，以向用户提供最佳、最可靠、最高效的操作方法及操作程序的再培训服务。
3、服务监督服务
我公司管理人员将定期对所有用户进行抽样调查，检查销售、维修人员的工作状况，听取用户的意见和要求，及时调整和完善各项服务工作。
4、建立档案
建立各项服务档案，如售前、售中、售后服务及服务监督档案，完善管理。
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