清洁管理

实现创收的途径

清洁管理与其他管理密切相关，是实现创收的途径之一。清洁管理的内容包含多个方面，并且具有多样性的特点。

清洁管理释义

清洁管理与物业管理，保洁管理，密切相关，是物业公司开展多种经营，实现创收的途径之一。它可以充分利用物业管理公司所有的清洁专业技术人员及设备开展针对业主、住户甚至是小区外其他单位的清洁服务，包括家政有偿服务、地面翻新打蜡抛光、做“晶面”、地毯清洗等；还可设立专业清洁公司，开展清洁专业知识培训，建立清洁用品专卖店等。

清洁管理内容

（1）家政清洁管理。对于清洁队伍较大、技术力量较雄厚的物业清洁公司来说，家政服务是物业开展多种经营模式的一种。有偿家政服务多种多样，有不同的服务类型，其运行方式主要有两大类：遗失对物的管理；二是对人的服务。要求从业人员要有专业知识、规范程序、严格的标准，高超的技能。实行科学管理。

（2）地面翻新打蜡抛光，做“晶面”和地毯清洗。在一些高档酒楼娱乐场所、会所，高级别墅都拥有高档的装饰，而地面又极易受到污染破坏，一般的保洁员是很难以达到其原有的光泽，这样就需要专业的技术人员、专用的机器设备和清洁剂来对地面进行养护。

（3）清洁代管。在一些高档会所、高级别墅区，由于业主工作忙或没有专业技术人员对其维护、保洁，故很难达到其环境整洁的效果。此时物业清洁部可开展家政或清洁代管服务，如果人力资源允许，技术力量雄厚，还可以到公司管理外的单位或市政清洁部门接管清洁服务，为公司搞创收，以便减轻物业清洁管理的资金压力。

（4）设专业清洁公司。物业公司如果技术及资金力量雄厚、条件允许的还可将清洁部注册成立一个子公司，除了承担本公司物业清洁管理外，还可承接外单位的清洁管理，开展对外的清洁服务，使公司的清洁部从一个消费部门变为一个创收部门。

（5）建立清洁设备专卖店。物业清洁部清洁工程及清洁代管外，清洁部根据自己的情况可开设清洁机器设备、清洁日常消耗品、清洁剂、机器维修等清洁设备专卖店。可为酒店、酒楼、物业公司、娱乐场所等情节部门提供专业设备设施，为公司创更好的效益。

（6）清洁专业知识培训。此培训包括清洁常用工具、常用药水、机器设备的使用和操作，学习日常保洁的标准规程、安全操作规范、清洁保养、保洁工作技巧等方面的知识。通过有偿培训，不仅可以丰富社会文化，也可以培养社区居民保护环境、爱护绿化的意识，还能为公司增加收入。

清洁管理特点

1、物业清洁管理前期介入的重要性

物业清洁管理的前期介入更能确保大厦的设计更符合现代化物业的管理要求，以便大厦建成后，能及时给业主及租户提供高水平的服务。一个设备先进、高质量的大厦或小区，为以后的物业清洁管理提供更多的方便，并能做到既节约人力、物力、财力，又能达到高水平的服务。

2、管理模式生物多样性

物业清洁管理作为物业管理的内容之一，具有多种模式：独立管理模式、子公司式管理模式和外包式管理模式等。

3、物业清洁管理的服务性

物业管理是一种人性化、感情密集型的服务行业。在物业清洁管理中，环境清洁工作面对的已不仅仅是单纯的物业管理主体，它还直接面对广大业主（住户）。打交道的对象是人，代表的是物业公司，因而物业清洁管理无论是工作时间、工作方式、仪容仪表、举止行为、语言，还是服务态度都应遵循服务行业的规范，以免给广大业主或住户带来不便，甚至产生矛盾，给物业公司造成不良影响。例如：为了避免在工作时给业主或住户造成影响，物业清洁在工作中提倡“零干扰”。

4、物业清洁管理里具有消费性

物业清洁管理作为物业公司的一个部门，主要是对物业公司管辖范围内的环境清洁进行维护保养等工作，为业主（住户）提供一个干净、整洁、良好的生活环境。这些工作属于物业管理的一项基本内容，一般不能针对某项管理工作而另外向业主收费，维持日常运作所需的人工费、材料费等支出均来自物业管理公司的拨款，因此，对于物业管理公司来说，清洁管理部门是一个消费性部门。当然，也有个别物业管理公司，由于清洁部门的力量、技术雄厚，可以通过开展对外经营及多种服务变小费部门为创收部门，但其中的清洁管理部分支出仍然具有消费性。

5、清洁管理的技术性

物业清洁管理工作与物业管理的其他服务性工作相比，具有较强的技术性。物业清洁管理员工在从事这一项工作之前，应先接受系统的理论与实际操作的培训，掌握对机器的操作，清洁药水的分辨及使用，对地面、墙面等不同部位的清洁方法。通过提高综合素质而提高自身能力。没有经过系统的专业培训，不掌握一定技术的清洁工很难将清洁管理工作做好。

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