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游戏化

利用游戏吸引顾客的手段

游戏化（gamification），指的就是利用从视频游戏中借鉴的科技手段来吸引顾客。把在游戏中机械的娱乐应用在非游戏应用当中，特别是在对消费者具有导向作用的网站中，促使人们接受并激励他们使用这些应用，同时争取激励使用者沉浸于与此应用相关的行为当中。游戏化的目的就是使使用者更多地沉浸于上述行为当中，利用游戏本身的这个特点，使人们主观地沉浸于此。游戏化作品借助技术使其更吸引人，并通过鼓励期望的行为，利用人类心理上的倾向使人们参与到游戏中。《超级玛丽》(Super Mario)中的闯关机制和游戏金币就是一个例子，它们能促使玩家不断前进，积累奖励。应用到商业上，游戏化的目的就是要使人们反复购买更多的产品和服务。

许多公司已经开始践行游戏化的理念。例如皮尔森公司(Pearson)正在打造一个互动式网络，它具有分级别并提供目标等激励因素。皮尔森公司 的项目负责人兼市场副总裁杰拉德·拉丰德称，它所涉及的技能和障碍与传统的角色扮演类游戏很相似，只是它所涉及的技能不再是打怪升级，而是数学运算。与此 同时，孩之宝(Hasbro)和三星(Samsung)等大公司也与专业提供游戏化工具的BunchBall和Badgeville进行了合作，尝试游戏 化道路。这两家游戏化公司的客户还包括美国电视网(USA Network)、SAP和探索频道(Discovery Channel)等。上周，贝宝(Paypal)和eBay也加入了这个阵营，他们利用从新合作伙伴Badgeville那里获得的游戏机制工具，在 X.commerce平台上为开发者们建立了一个程序。
尽管如此，游戏化产业仍然处于发展的早期阶段。有些公司(如Badgeville)面临着一个认知的问题，因为他们太依赖于消费者的浅层互动了，游 戏机制里的“级别”和“徽章”很快失去了它们的意义。还有些公司则难逃“伤仲永”的命运。例如地理位置服务Gowalla一度曾被人热炒，这项服务里包含 了很浓厚的游戏化元素，但它最终没有取得成功，不得不重新调整自己的工具，Gowalla主要从事的是旅行指南服务。尽管已经有成百上千万美元的资金流向游戏化这个概念，但有些公司最终还是销声匿迹。
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