滴滴出行科技有限公司

2015年成立的科技公司

滴滴出行科技有限公司是2015年7月29日成立的有限责任公司（法人独资），登记机关为天津市滨海新区市场和质量监督管理局。公司位于天津经济技术开发区南港工业区综合服务区办公楼D座二层219-23室。

经营范围

经营范围包括：计算机技术、网络技术领域内的技术开发、技术咨询、技术转让、技术服务；软件开发；信息技术服务；设计、制作、代理和发布广告；商务及礼仪咨询服务；汽车租赁；劳动服务；商务信息咨询、企业管理咨询、市场营销咨询；汽车饰品、电子产品、通信设备及相关产品仪器仪表的销售及维修；货运代理；人才中介服务（凭许可证开展经营活动）；日用品及预包装食品（凭许可证开展经营活动）的批发、零售；道路客运及货运经营（凭许可证开展经营活动）；货运客运场站服务（凭许可证开展经营活动）；交通运输设备研发。

企业事件

乐清女孩遇害案

词条：8·24乐清女孩乘车遇害案

2018年8月24日，浙江温州乐清市20岁女孩赵某在虹桥镇乘坐滴滴顺风车前往永嘉县，在向朋友发送“救命”信息后失联。

2018年8月25日，警方在柳市镇抓获犯罪嫌疑人钟某，该滴滴司机交代了对赵某实施强奸，并将其杀害的犯罪事实。受害人尸体已找到。犯罪嫌疑人钟某已被刑事拘留，案件在进一步侦查中。

2018年8月24日下午17时30分许，受害人家属向乐清虹桥派出所报警其女儿失联，经初步了解后，民警于17时36分用接警电话与滴滴平台进行联系，平台客服称需3至4小时提供查询结果，民警表示情况紧急后，滴滴公司同意加急处理。17时49分，滴滴公司回电称需要提供介绍信以及两名民警的警官证等手续，后民警于18时04分通过邮件发送至滴滴公司。18时13分，乐清警方收到滴滴公司发来的车牌（车牌号为川A31J0Z）及驾驶员信息。

2018年8月26日下午，交通运输部联合公安部以及北京市、天津市交通运输、公安部门，对滴滴公司开展联合约谈。2018年8月27日起全国下线顺风车，免去顺风车总经理职务。2018年9月5日，交通运输部检查组到滴滴公司进行入驻式检查。

事发前一天也曾有人向滴滴平台投诉该司机，但未被及时处理。对此，滴滴平台表示深感抱歉，承认有不可推卸的责任。

浙江省道路运输管理局也已要求滴滴平台立即整改，整改期间暂停其在浙江区域的顺风车业务。

滴滴公司表示会继续积极配合警方，同时全力做好家属后续善后工作。并承诺，无论法律上平台是否有责，以及应当承担多少责任，未来平台上发生的所有刑事案件，滴滴都将参照法律规定的人身伤害赔偿标准给予3倍的补偿。

滴滴出行在智利首都圣地亚哥正式开始运营。

2019年8月14日，在“滴滴出行”上海分公司，市交通委执法总队，市道路运输局、市通信管理局的联合检查人员开启对平台第二轮联合检查。

现场，交通执法人员对市网约车监管平台的实时订单数据进行抽查比对，10辆接单车辆里均为不合规车辆，平台仍存在为无资质车辆派单的违法行为，执法部门对其开具了2张10万元的罚单。

公司整改

2018年8月26日，滴滴就乐清顺风车乘客遇害一事发表声明，并向公众公布以下内部自查进展。

公司经讨论做出如下决定：

1、自8月27日零时起，在全国范围内下线顺风车业务，内部重新评估业务模式及产品逻辑；

2、客服体系继续整改升级，加大客服团队的人力和资源投入，加速梳理优化投诉分级、工单流转等机制；

3、免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务，免去黄金红的客服副总裁职务。

顺风车上线的三年多时间里，有幸服务了十多亿次出行。很抱歉顺风车不得不暂时下线，因为我们的问题，让大家失望了。

随着服务体量的增大，我们的安全管理和处置能力也面对巨大的挑战，特别在潜在风险识别、流程制度设计、快速响应等方面有许多亟待改善的地方，我们诚恳接受公众和监管部门的批评。

在此次案件中，涉案车主提供注册的证件信息齐全，且经过审查无犯罪记录并在当天接单前进行了人脸识别，但我们的客服处置流程仍存在很多问题，特别是没有及时处理之前的用户投诉，在安全事件上调取信息流程繁琐僵化。就这次沉痛教训，我们恳请与警方以及社会各界探讨更高效可行的合作方案，共同打击犯罪，更好地保护用户的人身财产安全。我们也希望能听到社会各界的建议和经验，如何在保护用户隐私的同时，避免延误破案的时机。

我们计划邀请公众及相关专家参与到平台监督中来，并在接下来的时间里持续公布内部自查、整改及社会共建的进展。感谢警方快速侦破案件，使凶手得以伏法。再次向受害者表达最沉痛的悼念，并向受害者家属表示最沉痛的歉意。

媒体五问

五问滴滴平台安全

1 涉案司机前一天被投诉为何未处理？

事情在网络发酵后，网友林女士表示曾在事发前一天投诉涉事司机。

林女士称，在2018年8月23日曾联系了滴滴平台，打了6分多钟的电话，强调让平台封掉该司机的账号，但是不料发生这样的悲剧。

林女士网络爆料，2018年8月23日中午在虹桥红杏路使用滴滴平台叫了一辆到翁扬的顺风车。上车后司机说要接另外一个人，一路越开越偏僻，附近几乎没有建筑物，她意识到司机有问题。“让司机马上停车，不然我就跳车了，他才被迫停了。停下来立即熄火要锁门，还好留了个心眼在他熄火同时马上打开车门跑了。”

遇难女孩赵某的父亲得知此事后，十分难过。“如果当时就能够处理的话，肯定也不会发生这件事情。这可是一条人的生命啊。”

对于此事，滴滴公司回复，在该车主作案的前一天有另一名顺风车乘客投诉其“多次要求乘客坐到前排，开到偏僻的地方，下车后司机继续跟随了一段距离”，客服承诺两小时回复但并未做到，也没有及时针对这一投诉进行调查处置，无论什么原因，滴滴公司负有不可推卸的责任。

2 滴滴拒绝提供司机信息合理吗?

遇害女孩赵某的多位好友认为，滴滴以泄露用户隐私拒绝，在该起事件中存在过失，延误了救援的最佳时间。

对于家属“为什么没有第一时间将车主信息提供给家属”的质疑，滴滴公司表示，由于平台每天会接到大量他人询问乘客或车主的个人信息的客服电话，无法短时间内核实来电人身份的真实性，也无法确认用户本人是否愿意平台将相关信息给到他人。所以无法将乘客和车主任何一方的个人信息给到警方之外的人。在接到赵女士亲属电话反馈后建议尽快报警，并在接到警方依法调证的需求后及时提交了相关信息。

京衡律师集团上海事务所的余超律师认为，此类事件网约车司机应当负主要责任。但滴滴在紧急事件的应对方面，还是存在管理上的缺失，可追究其民事责任。

对于滴滴平台是否应该为乘客或家属提供司机信息，余超认为，在没有警方明确立案之前，司机的信息也属于个人隐私，平台应当予以保护。但网约车平台也应建立应急管理制度以应对突发事件。“比如在车辆上装有监控摄像，规定载客运营时必须开启。如果遇到紧急情况，也应当和警方有一个联动机制，及时把信息传递给警方。”

3 滴滴客服外包造成回复延迟?

多名声称在滴滴公司做过客服的网友称，客服并不是直接由总部管理，而是外包公司的，客服的权限很小，只能反馈问题。

网友孙正（化名）告诉新京报记者，“滴滴在很多城市都有外包客服，偶尔派人过来看一下就行”。孙正称2018年年初在滴滴客服干了一个月，“外包客服和滴滴公司不在一起办公，甚至不在同一个城市。”

“外包公司遇到问题要反映给主公司，由滴滴进行回应，这就造成了明明说好的一个小时内有人联系，却迟迟没人联系。”孙正说。

4 顺风车整改措施未见成效?

2018年5月，一名空姐在郑州航空港区搭乘一辆顺风车后遇害，女性乘客安全开始受到公众广泛关注。此后，滴滴宣布对顺风车业务进行整改，在下线相关业务一周后，滴滴将可能暴露用户隐私的标签及评论功能下线，暂停22点至凌晨6点的夜间订单，并推出人脸识别机制。

此后滴滴又相继推出多项安全措施，包括上线新版紧急求助功能、上线人车不符评价机制、顺风车提供“护航模式”（乘客开启该模式后可自动分享轨迹给紧急联系人，平台实时关注行程轨迹并在异常时介入）等。

但相关措施似乎并未起到应尽的效果。乐清女孩遇害事件中，即便女孩已经在事发前发出了明确求救信号，依然未能阻止犯罪事件的发生。

北京一名顺风车司机高何光（化名）说，如果有人本身就别有用心，滴滴的安全机制不一定能完全保证用户的安全，即便要人脸识别，仍然有漏洞可钻。比如，可以在司机人脸识别验证通过后，立马换一个人继续驾驶。

滴滴2018年8月25日回应称，对于顺风车乘客遇害一事感到万分悲痛，在顺风车整改期间发生这样的悲剧，深感自责与愧疚。辜负了大家的信任，负有不可推卸的责任。

5 顺风车模式存在安全漏洞?

在滴滴向犯罪嫌疑人钟某致电时，钟某谎称乘客没有上车，滴滴也无法第一时间进行核实。事实证明滴滴平台仍有系统性的漏洞存在。

经核实，钟某此前背景审查未发现犯罪记录，是用其真实的身份证、驾驶证和行驶证信息（含车牌号）在顺风车平台注册并通过审核，在接单前通过了平台的人脸识别，但案发车牌系钟某线下临时伪造。

专业人士分析认为，顺风车这一新兴的共享乘车模式在安全性上存在漏洞，即便其具有一定的社会价值意义，但考虑到司乘双方安全性方面，无论是平台方抑或是政府方面都无法给出有效保证。

“和出租车、网约车等营运车辆不同，顺风车的私人属性在一定程度上加大了对其监管的难度”，据介绍，在车辆及人员管控上，无论是平台或交管部门都无法进行统一、有效的管理。

而滴滴作为平台，仅能在软件层面对司机加以约束，但在各种情况都可能发生的线下场景，软件层面的约束已经多次被证明无法发挥既定的效果。

滴滴“金融业务”浅滩着陆瓜分BATJ消费金融市场

App下架事件

2021年7月4日，根据举报，经检测核实，“滴滴出行”App存在严重违法违规收集使用个人信息问题。国家互联网信息办公室依据《中华人民共和国网络安全法》相关规定，通知应用商店下架“滴滴出行”App，要求滴滴出行科技有限公司严格按照法律要求，参照国家有关标准，认真整改存在的问题，切实保障广大用户个人信息安全。

2021年7月16日，国家网信办会同公安部、国家安全部、自然资源部、交通运输部、税务总局、市场监管总局等部门联合进驻滴滴出行科技有限公司，开展网络安全审查。

企业荣誉

2020年1月11日，“2019中国企业社会责任500优榜单”发布，滴滴出行科技有限公司位列第164位。

2020年12月14日，被全国工商联授予“抗击新冠肺炎疫情先进民营企业”称号。

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