王巧芬

西安铁路局西安客运段昆成二组K165次列车长

王巧芬，西安铁路局西安客运段昆成二组K165次列车长，中国共产党党员。2010年8月19日15时15分许，巨大的水害致宝成铁路德阳至广汉间石亭江大桥倾斜，行至该处的西安开往昆明K165次旅客列车遇险后紧急停车。值乘该次列车的西安铁路局西安客运段列车长王巧芬组织乘务人员紧急疏散车上旅客，约1300名旅客被迅速转移到安全地带。数分钟后，大桥5、6号桥墩垮塌，两节车厢坠入河中，事故没有造成任何人员伤亡。

人物基本情况

王巧芬，女，汉族，1962年12月生，中共党员，西安铁路局西安客运段昆明成都车队第二乘务组K165次列车长。

30多年来，王巧芬始终牢记“人民铁路为人民”的宗旨，坚持“以人为本、旅客至上”的服务理念，热心为旅客和班组职工排忧解难，把责任和爱心倾注在列车上，当乘客有急有难时，她是乘客的“及时雨”，受到了旅客的赞誉；作为列车乘务组党支部书记，她始终发挥表率作用，时刻坚持用实际行动感召和影响着周围的职工群众。当人民的财产和旅客的生命安全遇到危险时，她总是认真履行岗位职责，不顾个人安危冲锋在前，表现出良好的政治素质和业务技能。车组的同志们都说，王车长是大家的主心骨和知心大姐，有她在，心里踏实。

自1979年参加工作以来，王巧芬先后担任过线路工、列车员、行李员、副车长、列车长和车队副队长等职务。从平凡的岗位一路走来，她始终牢记“人民铁路为人民”的宗旨，坚持“以人为本，旅客至上”的服务理念，热心为旅客和班组职工排忧解难，把责任和爱心熔铸在列车上，受到了职工和旅客的赞誉。2008年，她所在的班组被评为路局“路风先进集体”。本人获得局“四先个人”的光荣称号。

参加工作后，王巧芬非常注重自身业务学习，日常除了钻研业务书籍还经常向身边的师傅虚心请教，很快就从同龄人中脱颖而出，在原宝鸡列车段举办的行李员业务比赛中获得了第二名的好成绩。担任列车长后，她处处以身作则，严于律己，严格要求，大胆管理。为提高乘务员的业务素质，王巧芬在组织大家学习业务的同时，着力抓好乘务员的业务实做帮教，利用出乘、休班的时间，经常组织班组职工开展防火防爆、食品卫生、防洪防汛实做演练，提高全员实做技能。对分到车班的新职工，她都坚持言传身教，做好“传、帮、带”，使新职工能够很快进入工作状态。

在王巧芬的影响下，班组年青职工进步很快，青工刘志鹏和张亮原来都是班组办公车列车员，在她的帮助和督促下，他们认真学习业务知识，岗位技能迅速提高。张亮在原宝鸡列车段举办的列车值班员业务比赛中取得第一名的好成绩，获得后备车长资格。刘志鹏则成长为班组的副车长。王巧芬原来所在的杭州四组多名年轻人现在都已进入到西安客运段管理干部岗位。由于业务和工作成绩突出，2005年王巧芬被提拔到原宝鸡列车段杭州车队担任副队长一职，生产力布局调整，西安客运段与宝鸡、安康列车段三段合一，王巧芬又欣然回到了她珍爱的列车长岗位，无怨无悔。

作为乘务党支部书记，王巧芬始终发挥表率作用，在14年的列车长岗位上，时刻坚持用实际行动感召和影响着周围的职工群众。由于长期从事客运工作，工作压力大、生活不规律，王巧芬患上了较重的中耳炎，经常出现耳鸣、头晕、甚至右耳出血。乘务员们都劝她抓紧治疗，但她一直没把这当回事，仍然带病坚持工作。直到2010年3月份，在一次巡视车厢时，她突然晕倒在车厢里。在车队队长和班组职工的反复劝说下，她才办理了年休假，去医院做了手术，可是由于放不下班组的工作，伤口还没愈合，王巧芬就不顾家人的劝阻毅然返回了工作岗位。

当人民的财产和旅客的生命安全遇到危险时，王巧芬认真履行岗位职责，不顾个人安危冲锋在前。8月19日，王巧芬值乘的K165次，运行到德阳至广汉间石亭江大桥时，大桥因水害发生倾斜，列车紧急停车，11-17号车厢停在了危桥上，15、16车厢随时有可能掉入江水。面对危急情况，王巧芬沉着镇定指挥，果断决定组织旅客下车疏散，并对三乘人员进行了分工：她和检车长赵祥云、乘警翟强负责组织指挥11-15车厢的旅客向运行前方疏散，乘警长孙昭负责指挥16-18车厢的旅客向后疏散，副车长张亮和检车员陈旭负责指挥1-10车厢的300多名旅客从车内向1-5车集中。正在间休在餐车用餐的列车员立即赶赴本岗位协助疏散旅客。

为确保旅客生命财产安全，王巧芬用对讲机通知11-17车的列车员，必须检查确认本车厢旅客全部下车后方可迅速离开。旅客疏散完毕后，王巧芬再次用对讲机和手机通知副车长、检车长、乘警长核对全列人数，确认全部脱离险区后再最后撤离。

当人员刚刚全部安全转移，大桥5、6号桥墩垮塌，K165次列车15、16号车厢相继掉入河中。有人问她当时面临危险，你想到后果没有？王巧芬坚定地说：“哪顾得上那么多，我只想关键时刻不能让丢下一名旅客！”

王巧芬负责值乘的K165次列车穿越四川凉山彝族自治州，车上旅客80%是彝族同胞。2010年春运，K165次列车刚从绵阳站开出不久，只有19岁的14车列车员王敏惊慌的跑过来，说有一名彝族妇女要生孩子了。王巧芬得知情况后,急忙通知广播员拿来药箱，赶到车厢帮助这位彝族旅客生产处理。在没有卧铺的情况下，王巧芬组织乘务员将孕妇抬到餐车，并把自己的衣服拿来送给旅客御寒，还嘱咐餐车给旅客下了一碗热腾腾的荷包蛋面补养身体。列车快到成都站时，王巧芬与车站取得联系，妥善安排旅客救助。当了解这名旅客身上没有带钱时，王巧芬主动掏出自己的200元钱给旅客下车后用。临别时，王巧芬还给旅客买了糕点、八宝粥等食品。这名彝族同胞非常感激，由于语言不通，她流着眼泪在别人的搀扶下给王巧芬深深鞠了一躬，表达真挚的谢意。

不论是在工作中还是生活上，对班组的职工来说，王巧芬就像个知心大姐，不仅关心他们的生活，而且善于观察每个人的思想动态。2010年4月的一天，王巧芬发现列车员王肃立郁郁寡欢，情绪低落。经了解，老王的爱人患了重病，需要马上做手术，手术费用高达11万元。她一边安慰王师傅不要着急，一边利用休息时间定期带领同事们去看望王师傅的爱人，还发动全组职工为他们家捐款。老王的爱人得知后感动地说：“王肃立跟着你这个好车长是我们全家的福气。”在王巧芬的手账上，记录着每个职工的个人和家庭情况，凡是职工红白喜事必到、职工有病必看、职工困难必帮、职工思想问题必谈。大家有什么困难，她总是第一个知道。如有职工过生日，准能吃上她准备的“生日寿面”。凡是职工生病或身体不适，总能得到她细心的照料。每年春节，她都要挤占自己的休息时间到困难职工家里，送去节日慰问，感谢家属对客运工作的支持。

“生死营救”

2010年8月23日上午，铁道部召开抗洪抢险勇救旅客先进集体、先进个人命名表彰大会，隆重表彰K165次旅客列车抗洪抢险勇救旅客的先进集体及先进个人。受表彰的西安铁路局西安客运段K165次列车二组列车长王巧芬、成都铁路局成都机务段机车司机曹继敏、成都铁路公安局德阳车站派出所所长任杰今日下午做客人民网，谈“K165次列车生死营救”。

8月19日，位于四川省广汉市境内的宝成线石亭江大桥，在暴雨引发的特大洪水中受到重创，致使西安开往昆明的K165次列车脱线，两节车厢落水。生死攸关的紧要时刻，共产党员、列车长王巧芬带领车上46名乘务人员和随即赶到的铁路职工、武警官兵以及地方群众一道，冒着生命危险，建起一条生命营救的大通道，创造了车上1318名旅客“零伤亡”的生命奇迹。

“非常可怕，如果没有按照预案实施的话，后果不堪设想。”王巧芬回忆说：“当时我们正在餐车交接班，发出制动以后，我们感觉到了车厢的异常现象，打开车门，发现列车1到10位开出了桥面，11至18车已经到桥上了。我们马上实施应急预案，在很短的时间内进行了分工，分别疏散、组织、安抚，把旅客在很短的时间内输送到安全地带，工作人员最后又上去确认，确认没有旅客以后才下车。

王巧芬回忆，当时自己发出的第一条指令，是广播员通知、安抚旅客，接下来就是分工，进行疏散，同时，列车要采取制动，防止列车下滑。后面跟着检车长到最危险的地带查看，这时发现列车已经成了V字形，又带着一个组把旅客往尾部疏散，根据这样的情况分了三个组，把旅客疏散到最安全的地带，因为当时是下着雨，也没有地方躲，只能疏通。

荣誉

以王巧芬为代表的全体乘务人员用奋不顾身、舍身救人的英雄壮举赢得了社会各界和新闻舆论的广泛赞誉。中华全国总工会授予K165次旅客列车第二乘务组全国工人先锋号、全国五一巾帼奖状荣誉称号；她本人荣获陕西省三八红旗手、全国铁路优秀共产党员、全国铁路劳动模范等荣誉称号，被授予铁路职工的最高荣誉火车头奖章。

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