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电信产品

电信服务

所谓电信产品就是指电信企业以电缆、无线、光纤或者其他电磁系统，传送、发射和接收标识、文字、图像、声音或者其他信号等手段为基础所提供的一类服务，所以，电信产品也可称之为电信服务或电信业务，即以电信手段为客户所提供的服务或服务过程。

根据现代市场营销理论，服务产品是一个整体的概念，是一个完整的企业活动过程提供给客户的结果。因此，电信产品可分为核心产品层、感知产品层和附加产品层，一个合格的电信服务产品肯定是这三个层次的统一。
1.电信产品核心层
电信产品核心层是通过信息的发送或接收来满足人们进行沟通联系需要的功能和效用。电信核心产品是电信产品整体中最基本的部分，是电信产品的核心功能，是电信产品的实质，它提供了消费者需要的主要使用价值和效用。
2.电信产品感知层
电信产品感知层是指电信企业所提供的电信服务产品中客户可感知的部分。电信产品的感知一般通过产品的不同侧面进行，包括服务人员、电信服务质量、电信品牌、服务程序、服务时间、等待时间、电信终端设备以及客户需要的一些其他基本属性。因此，电信产品的感知层是提升电信客户价值的重要方面。
3.电信产品附加层
电信产品附加层主要是随着电信服务的销售所提供给客户的各种销售服务，包括售前服务、售中服务和售后服务。售前服务是指销售前通过上门、定点以及新闻媒体等方式对电信业务进行的宣传、讲解和试用；售中服务包括如何优化服务方式和服务态度、简化交易环节、缩短交易时间、提供适宜的交易网点和多种缴费方式等；售后服务包括公布服务质量、资费标准和计费方式，提供客户查询和解决客户投诉，处理通信障碍，维护电信网始和终端设备等。
电信产品与一般消费品相比，电信产品之间在功能上的区别并不显著，因此，客户在购买时除了考虑价格因素之外，更注重产品的可靠性、便利性，更关心产品品牌的知名度。同时，由于更换电信产品品牌的代价较高，尤其是对购买量大、消费金额高的大客户而言，更换电信服务商的高额成本使其在选择产品时更加注重对品牌的认知，一旦选定就不会轻易更换。因此，在激烈的市场竞争中，我们应当充分认识到，电信企业的经营成本、技术和网络等要素都是可以被模仿甚至被取代的，只有企业的品牌和信誉是不可替代的。
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