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腾讯企点

2015年腾讯公司开发的软件

腾讯企点，以即时通讯、音视频、人工智能、大数据、云呼叫中心等科技为基础，结合微信、QQ社交通路，提供从营销孵化、销售转化、交易协同到客户服务的全场景企业级SaaS服务，提升企业获客、待客、留客的效率，实现企业数字化智慧经营的全面升级

产品历程
产品定位
腾讯企点包含一组SaaS产品组件：企点客服，企点呼叫中心，企点营销，企业QQ 2.0 ，企点应用市场，企点供应链协同平台，用于扩展和定制的开放平台，以及专业化的企业级服务。
产品亮点
企点客服，服务营销一体化智能客服。通过微信公众号、小程序、QQ、网页、电话、APP等全渠道通路触达客群。以即时通讯、音视频、人工智能、大数据、云呼叫中心等技术帮助提升服务质量与客户忠诚度，以个性化服务和精准客户洞察撬动销售转化与复购增购，构建客户运营体系。极大提升了企业获客、待客、留客的效率，使客服部门从成本中心转变为利润中心。现已覆盖教育、泛互联网、金融、工业、能源等多个领域，超过百万家企业和组织正在使用企点客服。
全渠道沟通触点
多通路：QQ/微信/小程序/网页/呼叫中心
融合工作台：统一接入管理，融合路由，融合客服工作台
多线路：提供跨PaaS级别的灾备
AI技术能力
客服机器人：根据个性化需求提供产品框架
知识库：实用的机器人训练和标注系统
B2B商机匹配：提升商机识别及供需匹配效率
QQ群机器人：高效实现私域运营
电话智能防骚扰：甄别客户价值与风险
丰富的API接口
提供丰富的API接口无缝对接企业既有业务系统，同时支持定制消息能力、工作流引擎、业务配置、业务数据管理及SDK能力，客户界面与数据开放度高，可集成或被集成在企业已有系统。
产品矩阵
企点客服：全渠道智能客服，促进销售转化
微信公众号、小程序、QQ、APP、网页、电话等全渠道触达客群。智能推荐、机器人、工单、质检等功能帮助客服团队促进销售转化与复购，提升服务体验，升级客户忠诚度。
企点呼叫中心：云化呼叫中心，高效触达客户
云端架构更灵活，支持快速部署、弹性扩容。精准洞察客户需求，通过智能外呼提升接听率、促进潜客成单。智能路由、自动化录音质检、机器人外呼等功能全面提升人工效率、降低人力成本。
企点营销：从获客到转化，一步到位
社媒、直播、会议、网站全触点互动获客，打造私域流量池沉淀线索，提升获客-培育-转化的效率，分析客户需求，构建360视图实现全生命旅程运营。
企业QQ2.0：内外部高效沟通与协同
视频面试、音视频会议、电子合同等让组织协同、生意洽谈更高效。与商通、商圈、抢单王结合使用，即可构建行业生意圈，触达更多客户，挖掘更多商机，撮合更多生意。
企点应用市场：严选行业应用，满足企业需求
提供强大丰富的应用套件，不仅包含审批考勤等OA类应用，还有面向B2B的专属行业应用，满足企业的个性化需求。
企点供应链协同：连接产业链，优化总体效能
企点商通：产业上下游智能沟通连接器。AI技术提升商机获取、交易撮合效率，获得更多客源和生意
企点商圈：产业关系链一体化生意圈。助力企业搭建自有商城，融合多领域专业服务，全面拓展生意网络
获得荣誉
第八届TopDigital创新营销工具奖金奖
艾美金奖 | 2019企业服务品牌之CRM系统排行榜TOP10
金数奖“2019最具影响力产业智连创新产品奖”
金数奖“2019最受欢迎数字化客户运营解决方案奖”
金音奖“2019中国最佳云客服系统解决方案奖”
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