行为原则

科学领域术语

运用行为科学原理，根据人的行为规律来进行有效的管理，这就是管理的行为原则。行为是指人们所表现出来的各种动作，它是人们思想、感情、动机、思维能力等因素的综合反映。

概念

管理的行为原则是指管理者在管理活动时，必须对组织成员的行为进行全面的了解和科学的分析，并掌握其特点和发展规律。在此基础上采取合理的政策和措施，以求最大限度地调动大家的积极性，使其产生的行为有助于实现组织的奋斗目标。

解析

行为科学是研究人的行为规律的科学，它与传统管理理论不同。传统管理理论偏重以“事”为中心而忽视人的因素，把人看成是机器的附属物，是单纯追求经济利益的“经济人”。而行为科学是研究人的行为、行为产生的原因以及行为激励等问题，它重视人的因素，重视社会环境、人的相互关系对提高生产率的影响，强调要做好人的工作，处理好人际关系，协调好组织目标和个人目标，激发人的内在动力，为提高生产效益，实现组织目标而努力。

行为科学的研究成果表明：

（1）人的行为是由人的动机激发并受人的动机支配的。动机是人的行为原因，是人要达到某个行为目的的愿望和意念。

（2）人的动机又是由需要决定的，例如，人饿了，就需要吃饭，就会产生吃东西的动机；冷了，就需要御寒，就会产生穿衣服的动机；病了，就需要医治，就会产生上医院看病的动机等等。

（3）由于需要的不同，动机有积极的动机和消极的动机之别，而且动机可以因管理环境的改变而不断被强化或被减弱甚至被消除。

企业管理的重要任务之一，就是了解员工的需要和动机，强化积极动机，减弱乃至消除消极动机，激励正确行为，抑制错误行为，尽力满足下属人员正当合理的需要，最大限度地调动员工的积极性，挖掘员工的潜力，充分发挥员工的聪明才智，提高工作效率，以最终实现组织目标。

贯彻这条原则，一要抓住对行为的科学分析，二要对行为进行有效的管理。行为分析包括组织群体行为的分析和组织个体行为的分析，要借鉴行为科学研究的成果来进行。科学地分析和研究组织成员的需求特点，处理好组织的发展与组织需要的关系；要建立和健全各种管理的规章制度，形成有效的行为约束和激励机制，使组织成员的行为指向与组织目标的方向完全保持一致。

注意问题

科学地对自己下属人员的行为进行管理，调动各级各类人员的积极性是做好管理工作的根本。现代管理要求管理人员对系统中各类人员的多种行为进行科学地分析和有效的管理。这要注意下面的一些问题。

一是尽力解决下属人员的正当、合理的物质和精神方面的客观需求。这是管理者义不窖辞的责任。这是调动人们的积极性的根本方面，也是我们社会主义革命建设的根本目的。

二是一定要使每个人都有确定的、可以考核的具体责任，并实行责任制。使每个人的任务都很明确，自己所负的责任及完成任务好坏的后果及对自己的影响都很清楚。

三是对每个人责任的履行进行认真地验收。每个人的工作效率、结果进行严肃认真地考核、和鉴定，并根据规范给予应得的奖惩。这里常扯到一个人工作的好坏怎样判定。这只能以最后的实际效果来判定。动机与效果必须要统一，忙忙碌碌办不成事等于白辛苦。一个好的工作人员，决不是时刻盯住下属，看他“怎样工作”，弄得下属缩手缩脚、谨小慎微。更重要的是验收他们最后的工作成绩。这是；种很重要的行为管理法。

运用

满足正当需求

行为原则将“人”作为研究的对象，努力创立和维系一个有效的管理体系，充分发挥人的积极性，激励其工作热情，对指导护理管理者的行为有深刻的意义。管理者要尽力解决下属的正当的物质和精神方面的客观需要。每个人都有其自己的客观要求；对于那些正当、合理而叉可能解决的物质和精神需要，管理者有义不容辞的责任尽力解决。这是调动人们积极性的根本前提。

（1）增强竞争意识　

按劳分配，多劳多得，能够打破平均主义的桎梏，消除“吃大锅饭”的传统心理，明确个人或团体的目标，造成一种压力．激励人们的进取心。

护理管理者应鼓励护理人员在各种活动中争刨第。在开展竞争过程中，做到互相学习共同提高的目的。有的护士对护理部组织的各类竞赛和业务考核漠不关心，总觉得学与不学一个样，学好学赖一个样根据这种情况，某科护士长组织全体护理人员共同制定出相关的管理制度，将工作情况与质量管理挂钩，大力奖励先进促进后进。有一名护士在“技术比武”、“业务考棱”中均名列前茅，按有关规定得到了相应的奖励。

这对全科护士来说确实产生了一种激励作用；其中一位护士考核成绩不太好，为满足自尊需求，开始刻苦学习专业知识，努力工作，终于得到了奖励，实现了自身价值。就这样，这个科室的全体护理人员比、学、赶、帮、超的劲头十足，更重要的是由此太大提高了护理工作质量

（2）工作中尊重人　

护理管理者要尊重并善于利用“小团体”成员之问的相互关系，促进其形成健康而积极的群体气氛。“小团体”是客观存在的。护士群体在工作之余．往往总有几个人喜欢与自己兴趣一致的形成密切的人际关系。她们从态度的一致性和需要的互补性去结交朋友，寻求友谊。

护理管理者要重视这种“小团体”的作用。对其领导人物，更要因势利导，善加利用。如：某科室有几位护士不愿意上夜班，经常因此事对护士长有意见，通过护士长的细心观察发现几位护士中有一位高年资护士确有一些困难，由于她的对立情绪．使几个本来没有困难的护士也受到了影响。这位高年资护士客观上起到了“小团体”的领导作用。于是从她开始做工作，全院举行歌咏比赛时，科室护士长有意识让她负责组织本次活动；并担任指挥。任务完成后，及时给予表扬，使她受到科领导的信任；同时，不失时机地对她提出工作中的要求，帮助她合理安排时间，克服困难。最后，终于愉快地参与了夜班工作，使这个问题迎刃而解。

在护理临床管理实践中，我们体会到：管理者要注意尊重人．尤其要尊重高年资人员；还要尊重与管理者意见不一致的、后进的人员，重视这部分人对他人的影响。尊重人才能坦诚相见，使关系融洽。

（3）注重同志式的友谊和组织温暖　

护理管理者同所辖人员之间，既存在着工作关系，又存在着密切的人际关系。对下属人员既要严格要求，又要加强情感交流。

某科室护士长经了解发现一位护士家中负担非常重，加上轮班，夜班等专业工作的特点，常常使她处于紧张与疲劳的状态中。所以，对工作存在消极心理。于是，护士长利用休息时间去家中看望其老人，尽量帮她解决生活中的困难。一次她生病了，护士长主动调班，安排她休息，还买了礼品去看望，以示慰问。既增加了感情交流，又体现了管理者的关心，组织的温暖。使这位护士在精神上感到安慰，在情感上得到满足；激发了工作热情。调动了积极性。

可见，护理管理者与护士建立经常性的感情联系可以融洽人际关系，创造一种团结和谐的工作环境，从而使各项管理工作得到护士的积授支持。

明确个人职责

管理专业使每个人都有明确的井可以考接的责任。

人们仍以按功能分工为主，将护理人员分为主班、治疗、换药、办公室、总务护士等。对每个班的工作内容按日、周制定出重点工作内容．对每一项工作又制定出具体的考核标准，并将对各项工作的考核纳入护士长的具体责任中去。护士长每天分别对各项护理工作完成情况进行检查，发现问题及时指出，使各项护理工作更加完善。

经过长期的临床实践证明，对护理人员进行合理分工，使每项工作有专人负责，便于管理和考核，也有利于节省人力，使工作内容固定明确并有计划性。

严把质量关

管理者一定要对每个人履行职责的情况进行认真的验收。每个人都有自己的工作责任，但工作的结果如何，必须经过管理者认真的验收才能得到结论。

为了更公正、合理的评价每个人，科室成立了护理质量监测小组，每周、每月对每班次的护理工作进行阶段性验收。有一个科室由于充分发挥监测小组的监督、检查作用，科室护理水平不断提高，护理质量居全院之首。一次一名护士由于交班报告书写不合格，在护士长耐心细致的指导下，该护士写了改、改了写，竟重复了六遍。从那以后，不但该护士的护理文书书写水平有了很大程度的提高，还带动了其他护士。

工作中验证，管理者对护理人员工作的验收是科学管理中行为原则的一个重要环节。没有这个环节，所有的需要、责任等等只会落空。一个人工作的好坏，也就不能通过实际效果得封最后的判定。

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