计算机电话集成技术

通讯术语

计算机电话集成技术（CTI）是由传统的计算机电话集成演变而来的，它充分利用计算机信息处理功能的优势和通信系统话务处理能力强的特点，通过软件、硬件接口及控制设备把电话通信和计算机信息处理集成在一起，实现对话音、传真和数据通信的相互控制和综合应用，提供增值通信。

兴起背景

电话通信和计算机是信息产业的两大重要支柱。电话通信以传输和交换话音为主，虽然有可视电话、会议电视、智能网等多种业务出现，但在信息处理方面仍仅局限于语音、图像的编码和压缩。计算机以处理数字化信息为主，功能十分强大。长期以来，这两大产业一直是独立发展的。一个新兴的，将这两大技术融合在一起的产业——计算机电话集成（CTI，Computer Telephony Integration）正在逐渐发展起来。这种技术利用计算机强大的信息处理能力和数据库技术，在传统电话网上提供很多增值服务，例如：

（1）交互式语音应答（Interative Voice Response）

通过服务器上的语音识别和合成功能，用户可以通过电话向服务器查询有关信息，并进行信息处理。例如，银行业的货款查询、自动帐单支付、付款服务，电信业的顾客记账与帐户查询等。

（2）文本—语音转换（Text-to-Speech）

利用这一技术，可以将电子信件中的文字信息转换成语音信息。

（3）自动语音识别（Automatic Speech Recognition）

定义

如今，计算机电话集成技术已发展为计算机电信集成技术，但两者的技术内核是一样的。

特点介绍

(1)集成性

CTI技术首先是各种先进技术的集成，其次是各种信息设备的结合。

(2)充分利用了计算机的信息处理能力

CTI技术利用计算机对信息的控制、处理和存储的信息处理能力，提高电话通信功能，提高对通信的控制能力，实现高效、灵活的通信业务。

(3) CTI技术的功能体现在通信的控制与数据库的结合上

一方面CTI技术利用PC机或各种服务器来控制电话或PBX的通信，另一方面CTI技术调用数据库中的有关信息，或是把呼叫信息存储在数据库中，利用计算机管理呼叫、控制各级通信、管理通信费用。

(4)提高通信线路的利用率

使用CTI技术可以有效缩短通信时间，减少通信线路的占用，从而提高通信线路的利用率，节省通信费用，合理利用通信网络。

系统组成

CTI技术主要由电话服务器和应用服务器两部分组成。电话服务器为多种CTI业务应用提供语音及其话带业务接人硬件平台。应用服务器用以管理和控制电话服务器，包括交互语音响应、语音信箱、传真服务和预拨号等多种业务应用。这种结构是基于标准的并与PBX相结合的，针对多种CTI技术应用的统一平台。

CTI系统结构采用的是客户机/服务器(Client/Server)的逻辑结构，其中多个应用服务器可以看做是电话服务器的客户端，而电话服务器可以看做是为具有多种CTI业务的应用服务器提供业务接人的服务器端。其物理实现可采用集中式的系统结构将CTI业务资源存在电话服务器中，也可采用分布式的系统结构。

推广

很多公司都推出了这方面的产品，其中包括硬件（插卡）和软件，这些产品互不兼容，而且，各个厂家都致力于制定自己的应用程序接口（API，Application Program Interface），例如，微软公司的MS API（Microsoft Speech API），IBM、Novel和Wordperfect公司的SRAPI（Speech Recognition API）、Sun公司的JSAPI（Java Speech API）。为了促进CTI技术的标准化工作和产品互操作性，1995年，由Dialogic、DEC、Ericsson、HP、Nortel公司成立了企业计算机电话论坛ECTF（Enterprise Computer Telephony Forum），下辖体系结构、呼叫控制互操作性、CT服务平台、硬件互操作性和应用互操作性五个工作组。

CTI是一个正在兴起的产业，预计到1999年的产值将达到90亿美元，我国的信息产业部门应尽快投入到这一技术的研究和开发之中。

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