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转转

二手闲置交易APP

转转是北京转转精神科技有限责任公司开发的二手闲置交易平台APP，是以C2B2C模式（消费者直接对接商家，再由商家提供商品或服务给消费者）为主的平台，于2015年11月上线，其市场定位为消费者提供二手交易综合服务。

研发背景
2014年，98%网购者拥有闲置物品，处理需求存在，但多数觉麻烦，少数不知销售途径。消费增长导致物品过剩。2015年，中国进入第三消费社会阶段，消费者重视个人需求与更高享受，消费习惯变化加剧了闲置物品增长。二手交易成为过剩消费出口，二手电商平台上许多“九九新”和“全新”物品源于冲动或过度消费。这促进了二手电商的高速发展。2015年11月，二手交易平台转转上线。
发展历程
早年发展
2015年11月，转转由58集团旗下58同城的二手频道转变为独立APP正式上线运营。
2016年，转转采用C2C（个人与个人之间的交易）模式，搭建用户间直接交易的平台。鉴于C2C模式存在信息不对称问题，转转随后推出C2B2C（消费者直接对接商家，再由商家提供商品或服务给消费者）模式，聘请专业验机工程师质检并提供质保服务。此模式下，转转设立官方保卖和自由交易两种形式，受到消费者欢迎。6月23日，58集团在京举行转转品牌战略发布会，会上正式宣布58同城二手频道全面升级为转转。
2017年4月18日，58集团宣布与腾讯达成最终协议，旗下二手交易平台转转获腾讯2亿美元投资，并入驻了微信支付九宫格，与闲鱼、爱回收成为三大闲置交易平台。
提升服务
2019年初，转转将手机质检标准升级为66大项，并根据市场变化及用户需求适时更新，通过研发智能、自动化的验机设备，不断提升验机效率和准确性。为了满足更多用户的二手交易需求，转转还将二手手机的验机质检服务逐步覆盖至图书、数码、球鞋及美妆等品类，通过打造成熟的质检体系，构建起企业的核心竞争力。
2019年7月，转转完成对知名数码消费品检测筛选平台WHYLAB实验室的收购，推动平台验机质检标准和体系的智能化升级。9月11日，转转完成3亿美金B轮融资，主要投资方为腾讯和58同城。下半年，转转携手埃森哲团队对平台手机质检服务进行全面升级，大幅提升质检效率。12月，转转获得国家高新技术企业认定。
2020年，转转全年的活跃买、卖家数分别为872万和388万。
融资发展
2021年4月，转转集团宣布完成3.9亿美元融资，系国内二手电商领域最大单笔现金融资。6月，转转集团宣布旗下B2B平台采货侠完成4500万美金A轮融资，钟鼎资本领投。6月，转转集团宣布完成1亿美金D1轮融资，小米集团战略领投，尚珹资本、顺为资本跟投。
2022年11月7日，转转集团在北京举办品牌焕新暨战略升级发布会，宣布其全新品牌形象以及在公司发展战略、产品服务等方面的新布局。转转的品牌口号（Slogan）也升级为：二手拯救世界 （SAVE THE MONEY.SAVE THE WORLD）。
2023年2月，转转集团参与起草的《二手货（旧货）鉴定机构能力基本要求》（T/CRGTA 010-2023）团体标准发布；3月，转转集团参与的《质量分级及“领跑者”评价要求 旧货零售服务》（T/CRGTA 011-2023）团体标准也获准发布。同年，转转完善服务体系，推动业务升级，实施全面“官方验”。双十一期间，转转集团与抖音电商合作，推出手机、笔记本、耳机、手表、平板5大品类的“以旧换新”服务。7月，由中国信息通信研究院南方分院（深圳信息通信研究院）牵头、转转集团参与起草的《循环回收移动通信终端系列标准》获批发布，全面对二手手机的流通过程管理、产品定级、信息安全、质量检测及合规性判定的技术和方法进行了明确规定，成为二手手机标准化、规范化交易的有力支撑。在2023年度全国企业标准“领跑者”榜单中，转转集团获颁旧货零售领域“领跑者”证书，成为该领域首批且唯一荣获该证书的平台型企业。
2024年7月，转转入选“GEI世界独角兽企业”榜单。
功能服务
官方验机服务
在转转平台，官方验商品经过严格的质检流程，确保输出详尽的质检报告，使商品状况透明化，保障用户所见即所得。官方验机服务包括：一物一验，专业质检；全程服务保障；7天无理由退货。
转转回收服务
转转回收旨在降低个人二手交易中的风险与纠纷，为用户提供专业、标准的一体化服务。服务包括：免费上门取件；24小时必卖；不满意退货政策。
打包寄卖服务
针对品牌闲置物品，转转推出打包寄卖服务，提供一站式解决方案。服务内容包括：品牌闲置打包卖；免费取件与专业质检；自主定价。
自由市场服务
转转自由市场为个人用户提供真实的闲置交易环境。平台特点包括：担保交易；真实用户与实拍商品；广泛商品种类。
运营模式
转转在发展过程中从早期的C2C模式逐步转型为C2B2C模式为主的平台，为C端消费者提供二手交易综合服务，并为C端消费者提供二手质检、7天无理由退货和二手手机一年质保等特色服务。
核心技术
转转二手交易平台的推荐场景分为用户和商品两个维度。用户进入首页后看到的“看推荐和逛附近”两个板块以及点击分类之后看到的“为你推荐”板块，这三部分属于用户维度。“相似商品“推荐板块属于商品维度。
转转二手交易平台的搜索场景分为分类搜索和关键词搜索。在转转二手交易平台中，搜索架构的演进分为三个阶段：规则、机器学习模型和平台化。
核心团队
转转是北京转转精神科技有限责任公司旗下二手交易平台。北京转转精神科技有限责任公司于2017年04月11日成立。
重要事件
商业活动
公益活动
争议事件
2018年1月，“转转”APP因违法买卖发票被约谈，督促整改加强。
2018年7月，转转涉嫌用虚高报价吸引用户，并有用户反映手机、iPad被偷换零件或调包，引发维权群建立及多起投诉。
2018年7月，“转转”卖银环蛇咬死女子事件，引发纠纷。
2019年7月，转转被App专项治理工作组列入存在收集使用个人信息问题的App名单。
2019年11月，国家计算机病毒应急处理中心发现转转App存在隐私不合规行为。
2024年11月，一名小伙称转转平台对其二手平板预估价格高，但售出价格仅为2元，且平板已被转卖无法找回，客服表示平板无法开机但检测报告未指出此瑕疵，引发争议。
品牌价值
影响评价
“转转已经建立起供给、流量、履约三要素相互赋能的完整生态；转转也有着已被市场验证的商业模式，实现了行业领先的综合货币化率。”（尚珹资本合伙人王许许 评）
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