适老化及无障碍改造

计算机学术语

适老化及无障碍改造由工信部在2020年底提出，旨在解决老年人、残疾人等特殊群体在使用互联网等智能技术时遇到的困难，推动充分兼顾老年人、残疾人需求的信息化社会建设。

背景介绍

我国老年人口规模日益扩大，老龄化程度不断加深。近期，中共中央、国务院印发了《关于加强新时代老龄工作的意见》，提出要不断推进解决老年人使用互联网困难的问题。

定义

信息无障碍是指通过信息化手段弥补身体机能、所处环境等存在的差异，使任何人（无论是健全人还是残疾人，无论是年轻人还是老年人）都能平等、方便、安全地获取、交互、使用信息。适老化及无障碍改造是信息无障碍在互联网端的应用。

应用

就目前来看，我国公共服务类网站及移动互联网应用（APP）的无障碍化普及率较低，多数存在界面交互复杂、操作不友好等问题，使得老年人不敢用、不会用、不能用；普遍存在图片缺乏文本描述、验证码操作困难、相关功能与设备不兼容等问题，使得残疾人等群体在使用互联网过程中遇到多种障碍。

为了解决老年人、残疾人在智能技术面前遇到的困难，推动充分兼顾老年人、残疾人需求的信息化社会建设，显著提升互联网应用适老化水平及无障碍普及率，增进包括老年人、残疾人在内的全体人民福祉。2020年底，工信部决定在全国范围内组织开展为期一年的互联网应用适老化及无障碍改造专项行动。首批互联网改造名单涵盖新闻媒体、交通出行、金融服务等八个领域115家网站。

北京市

2021年，北京市无障碍环境建设专项行动专班办公室、市政务服务局联合市通信管理局印发《北京市互联网应用适老化和无障碍改造专项实施方案》，共同加速开启“智享养老”的美好生活。

方案提出，本市将加快推进网站、APP应用无障碍改造工作。本市将完成市、区人民政府，市级相关部门政府网站适老化和无障碍改造，市、区两级残疾人组织网站及公共服务类APP应用的适老化和无障碍改造，以及一批社会网站及APP应用进行适老化和无障碍改造。

要求

针对老年人，推出更多具有大字体、大图标、高对比度文字等功能特点的产品。鼓励更多企业推出界面简单、操作方便的界面模式，实现一键操作、文本输入提示等多种无障碍功能。提升方言识别能力，方便不会普通话的老人使用智能设备。

针对视力障碍人士，推动网站和手机APP与读屏软件做好兼容，解决“验证码”操作困难、按钮标签和图片信息不可读的问题。推动企业设计研发智能导盲技术和功能。

针对听力障碍人士，鼓励互联网产品内容信息加配字幕，提高与助听器等设备的兼容性。推动企业提供在线客服等其他可替代电话客服的服务方式。

针对肢体障碍人士，引导网站和手机APP支持自定义手势，简化交互操作，推出更多贴合肢体障碍群体需求特点的互联网应用。

加大政策支持力度，推动公共服务平台建设，集中解决老年人在使用智能化产品、享受智能化服务中遇到的困难。对173家网站和APP完成改造，解决了老年人看不懂、学不会、用不好的问题。

相关部门要求各出行平台保持巡游出租车场召服务，对电召服务要提高电话接线率，引导网约车平台公司优化约车软件，增设“一键叫车”功能，鼓励提供电召服务，对老年人订单优先派车等等。

发展历程

2022年1月20日，京东到家APP适老化改造验收通过。

2022年1月，工业和信息化部“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”，公布了首批通过适老化及无障碍水平评测的 App。支付宝成为首批通过评测的 App 之一。

2022年6月，阿里巴巴信息无障碍委员会负责人在第四届科技无障碍发展大会上透露，阿里旗下15款App已经完成信息无障碍改造。

2023年4月，交通运输部办公厅印发2023年持续提升适老化无障碍交通出行服务等5件民生实事工作方案的通知。

改造标准

改造内容主要包括计算机网站、移动网站及网站相关服务产品（不包含网站移动应用 APP）。改造执行技术标准具体有：

1、《互联网网站适老化通用设计规范》

2、行业标准 YD/T1822-2008《信息无障碍身体机能差异人群网站无障碍评级测试方法》