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风险传播

为公众提供减少焦虑和恐慌的信息以及有助于其应对危机的建议的过程

风险传播（Risk Communication）是一个为公众提供减少焦虑和恐慌的信息以及有助于其应对危机的建议的过程。

美国9.11事件以来，风险传播受到了世界各国的广泛关注，有效的风险传播能够快速提高人们应对、防范突发公共事件危害的意识和技能，消除无谓的恐慌情绪，保持社会稳定。 一个好的风险传播活动应遵循审时度势、实事求是、口径一致、设身处地、沉稳机智五项基本原则。具体的说：
1.审时度势：一方面要充分了解和掌握突发公事件的发生和进展情况，特别是要重视专家和专业机构的意见和建议，做到心中有数；一方面要了解和掌握舆情动态，特别是“意见领袖”们的舆论动向，做到知己知彼。在此基础上，形成风险传播的计划方案和核心信息，有的放矢。
2.实事求是：“知之为知之，不知为不知，是知也。”要向公众实事求是地公布有关突发事件的发生和进展情况，指出事件对人们的生命、生活、财产、健康的影响，公布政府部门所采取的措施，中肯地提出如何应对的建议，要避免过度保证和许诺。
3.口径一致：无论是政府领导、专家权威还是研究机构，一旦形成风险传播的工作计划和核心信息，都要保持一致的口径，一人一种说法，莫衷一是，会使人们无所适从、听信流言（rumors），对于人们的恐慌情绪犹如煽风点火、火上浇油。
4.设身处地：风险传播者需要随时换位思考：如果我是普通公众中的一员会怎想、该怎么办。对公众的紧张、焦虑情绪，甚至不恰当的行为要给与理解和同情（empathy），设身处地地为他们着想，同时还要广开渠道，力争使公众参与进来（partner），共同为解决危机出主意、想办法。
5.沉稳机智：井井有条的工作秩序和沉稳的工作作风会给公众以安全感和信赖感（trust and credibility），而在实施风险传播计划之前，与主要媒体的记者、“意见领袖”们进行非正式的沟通会起到意想不到的效果。要理解记者的职业特点，他们并不是总是报道坏消息，他们实际上也是公众的一员，他们想知道的正是公众想知道的。
“风险传播”研究的范式转换
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