飞猪

阿里巴巴集团旗下综合性旅游服务平台

飞猪（全称：飞猪旅行）是阿里巴巴集团旗下的综合性旅游服务平台，旨在让天下没有难做的旅行生意。

产品服务

飞猪旅行始终坚持以产品和服务的创新，满足消费者日益个性化、多元化的需求。针对消费者灵活出行的需要，酒店预售套餐应运而生：在按日期安排入住计划的“日历房”销售模式外，你还可以提前“囤货”、按需预约核销；为提升酒店住客体验，飞猪旅行推出“信用住”，消费者入住酒店，可以享受免押金、免排队、免查房等“三免”服务。包船去南极、在线办理签证，通过直播“云游”四海，不限航司、地点、出行时间的“任性飞”……崭新的旅游体验，吸引着越来越多的消费者选择飞猪旅行。在飞猪旅行的用户中，“90后”占比已达到60%以上。

基于OTP（在线旅行平台）的模式，飞猪旅行与平台商家共同成长。飞猪旅行开创了旅游企业和品牌的官方旗舰店模式，为商家打造“第二官网”，在这里，商家可以直接与消费者进行互动，自主运营、管理和累积其数字化资产。依托飞猪旅行的店铺运营体系，商家可实现“一键配置、多端投放”，充分触达淘宝、支付宝、高德地图、钉钉、口碑等场景中的用户，并借助平台提供的用户运营工具，综合管理通过营销、内容、直播等方式从线上线下获取的私域流量。此外，飞猪旅行正坚持探索帮助酒店、景区和中小型旅游企业降本增效的数字化解决方案。

会员体系

飞猪旅行建立了独具特色的会员体系，服务于年轻人的品质旅行需求，提供更丰富的权益和优惠，同时让商家在更多场景中与消费者发生连接，享受商家官方会员服务，截至2020年9月底，已积累了超3.2亿名飞猪会员。飞猪会员可通过在飞猪App、淘宝App、支付宝App等多个客户端的飞猪旅行消费积攒飞猪里程，根据会员级别享受酒店升房、免费早餐、机场贵宾厅、专车接送机、咖啡、在线音乐和视频等场景的权益。通过飞猪旅行的会员通专利技术，飞猪会员已经直通全球多个知名品牌的会籍。万豪国际、美国航空、新加坡航空、希尔顿酒店集团、雅高酒店集团、香格里拉酒店集团、ClubMed、首旅如家、华住酒店集团、君澜酒店集团、神州专车、星巴克、中国免税品集团等全球知名品牌均先后与飞猪旅行的会员体系实现会籍打通。

2024年10月17日，飞猪宣布与松赞打通会员体系，飞猪会员即日起可直接获得对应等级的松赞正式会员会籍和会员体验。

发展战略

飞猪旅行将推动旅游业的数字化转型作为长期战略。作为阿里巴巴生活服务领域的重要业务单元，飞猪旅行整合阿里巴巴的多元场景和商业平台、云计算、数字营销、数字金融服务等能力，帮助合作伙伴进行数字化经营，同时助力旅游产业和阿里巴巴生态进一步共振，利用开放的平台和机制，为产业创造更多、更深层的确定性。

2020年以来，新冠肺炎疫情的蔓延给全球旅游业蒙上了阴影，危机之下，企业纷纷加速数字化转型升级。2020年天猫双11全球狂欢季期间，6万旅游商家和飞猪旅行仍逆势打响了“回血之战”：飞猪旅行平台上的活动商品GMV 同比增长82%，参与用户增长61%；全国酒店套餐预订量同比增长超100%，旅游直播单场最高“产粮”超人民币8000万元；9个品牌的成交额超过了人民币1亿元，而一年之前，成交额破亿的品牌数量是2个。

飞猪旅行也是阿里巴巴集团全球化战略的主力军。飞猪旅行先后与美国、加拿大、英国、葡萄牙、奥地利、芬兰、新加坡、马来西亚、泰国、澳大利亚、新西兰、阿根廷等国家旅游局建立密切合作。超过70家国内外知名航空公司在飞猪旅行开设官方旗舰店。2019年双11期间，飞猪旅行平台上的出境游商品覆盖全球200多个目的地。

社会责任

飞猪旅行致力于担当平台责任，为产业和社会发展创造价值。疫情暴发后，飞猪旅行于2020年1月21日率先发布针对新型冠状病毒肺炎疫情的退改保障政策，特别是针对奋战一线的医护人员，因驰援抗疫取消休假的所有预订产品可免费取消。2020年2月11日，飞猪旅行推出商家扶助计划，从增流量、免年费、提供贷款和保险、强营销、助转型等7大方面，对平台上所有商家的后续经营给予支持，为疫情中提供安心退改保障的商家给予定向帮扶，并于同年4月24日推出旅游版“春雷计划”，继续帮助商家提升线上销售效率和运营能力，加快资金回流，树立品牌价值，鼓励遭遇困难的传统旅游业从业者向主播等新职业转型，对于缺乏线上销售和运营经验的中小商家提供手把手的培训和业务推荐。为响应国家乡村振兴战略，飞猪旅行于2021年5月19日启动乡村旅游振兴计划，围绕线上经营、人才培养、品牌打造等方面升级投入，以数字化能力带动乡村旅游热，计划年内打造10个乡村旅游标杆县，培养100名乡村旅游本地主播，培养100名乡村旅游经营能人，助力打造100个美丽乡村县域品牌。飞猪旅行获2020中国旅行社协会“履行社会责任榜样”、中国旅游产业发展年会“社会责任企业案例”。飞猪旅行是中国旅行社协会在线旅行服务商分会副会长单位、中国演出行业协会旅游演艺分会副会长单位、浙江省旅游协会副会长单位、中国旅游饭店业协会常务理事单位，以及世界旅游联盟、中国旅游景区协会等行业协会成员。

2025年1月8日，飞猪发布消息，针对西藏日喀则市定日县发生6.8级地震，飞猪已启动应急响应机制，全力保障出行用户退改。

应用软件

软件名称：飞猪旅行

软件大小：148.0MB

版本：9.9.10.104

更新时间：2022-01-11 20:06:36

开发者：杭州淘美航空服务有限公司

发展历程

2014年10月28日，阿里巴巴正式推出旅行品牌“阿里旅行·去啊”。阿里旅行去啊的前身是“淘宝旅行”。

2016年10月27日，阿里巴巴集团宣布，将旗下旅行品牌“阿里旅行”升级为全新品牌“飞猪”，英文名“Fliggy”。

2016年12月23日，飞猪标识升级为2.0版。

2023年3月28日，阿里巴巴集团宣布启动公司治理变革，构建“1+6+N”的组织结构，集团全面实行控股公司管理。据报道，此次阿里组织变革中，飞猪是“N”中的一员，将独立面向市场，且“具备条件的业务集团和公司，都将有独立融资和上市的可能性”。

2023年6月30日，在线旅游平台Agoda（安可达）与飞猪宣布扩大合作，将在海外酒店供应链、数字营销、住宿创新等领域合作。

2023年9月16日，飞猪发布与茅台的合作，推出了999元一晚的酱香大床房，同时，入住茅台酒店还附赠一瓶飞天茅台，酱香大床房于9月17号晚上8点在飞猪开售。

2024年2月12日，春节假期第三天，飞猪上包括国内和国际酒店、火车票、机票、线路游、景区门票等在内的旅游商品预订量已创平台历年春节新高。

2024年3月14日，华为终端云服务发布消息称，阿里旗下飞猪共11款应用当天启动鸿蒙原生应用开发。

2024年3月22日，飞猪发布的《2024清明假期出游风向标》显示，截至目前清明假期的踏青赏花游热度同比去年大增超7倍，其中高铁、自驾、骑行等成为热门出行方式，预订量同比去年均翻倍增长。

2024年9月17日，飞猪发布《2024中秋假期出游快报》显示，2024年中秋假期旅游预订总量较元旦、清明、端午假期均显著增长，是年内三天假期的最高点。

2024年9月25日，飞猪与香港旅游发展局宣布最新合作计划，双方联合推出的“飞猪超级香港盛事季”即日起在飞猪App上线，将发放总额超亿元的出游消费券，覆盖香港往返机票、品质酒店、知名景区和乐园、高铁券、度假产品券等多元品类，补贴发放将持续至2024年12月31日。

2024年10月，飞猪与沙特阿拉伯旅游局达成新合作。根据新签署的战略合作备忘录，未来双方将在沙特阿拉伯旅游商品创新、目的地营销与推广、旅游智能化服务等领域开展广泛且深入的合作。

2024年12月12日下午消息，飞猪在2024年度假商家大会上表示，在开放平台定位下，商家经营效率与经营满意度持续提升。2024年，飞猪平台上旅行社、乐园、邮轮等度假型商家数量保持同比双位数增长，履约GMV破亿元的商家数是去年的三倍，金牌商家的平均订单量达到大盘水平的2倍以上、转化率高出约20%。

2024年12月20日，在线旅行平台飞猪发布《2024租车自驾游报告》，《报告》显示，2024年国内租车订单量同比2023年增长约80%，人均租车消费同比提升约30%。12月30日下午消息，飞猪发布《2024年“囤旅游”报告》，报告显示，2024年“囤旅游”商品预订量同比去年增长超20%。

2025年1月25日，飞猪上线“送礼”功能。用户在飞猪购买相关商品时，可附上自定义祝福语，一键赠送给微信好友。

2025年2月，飞猪发布《2025年春节假期出游快报》显示，春节假期国内游人均消费同比去年提升近10%，人均住宿时长同比提升5%。

品牌标志

在品牌标志方面，“飞猪”品牌的标志轮廓是代表飞翔的字母“F”的变形，也是翅膀的造型，中间为卡通形象，结合金黄色的主色，充满朝气与活力。

吉祥物

姓名：飞猪/Fliggy

生日:10月28号

年龄：秘密

性别：男生

特性: 超级段子手，外表酷拽但是内心有趣、讨人喜欢、有探索精神

性格: 顽皮、乐观、活泼、好奇心旺盛

特长: 在旅行当中发现有趣的事物并且快速传播

企业事件

2022年2月，飞猪回应乘客打车被骚扰：已对商家处罚下架，商家与司机解除合同。

2023年11月27日晚，三亚市交通运输局发布关于“在三亚旅游期间租车被额外收取费用”调查处理情况的通报称，11月26日下午，网传“在三亚旅游期间租车被额外收取费用”的视频引发媒体和网民关注。经调查核实，网民反映“哈啰租车”平台合作商家三亚二驴汽车租赁有限公司存在违规经营行为情况属实。市综合行政执法局责令“飞猪租车”等8大电商平台全面下架该公司及清退所属车辆。

2024年1月，有网友称在飞猪订机票时，发现同一航班显示了差异巨大的不同价格，该乘客质疑大数据杀熟。该网友预订的2月7日由河南郑州飞往广东珠海的航班CZ6489，三个不同手机、不同账号搜索该航班显示出不同价格：400元、480元和1330元，差异显著。平台客服解释称，每位旅客的随机优惠不同，“肯定不是杀熟，建议多对比，选择自己最合适的（航班）下单。”

2024年2月26日，针对加拿大山猫航空（Lynx Air）破产停运、旅客退钱难问题，飞猪表示将出资提供服务，保障用户全额退款。

2024年3月28日消息，飞猪回应会员体系将调整升级：等级梯度由4级变6级称：上述网络传言不准确，“这次调整后的飞猪会员权益覆盖范围会更广，会员消费的性价比也将更高。”

2024年8月，针对超四成酒店预订后不可取消问题，广东省消委会约谈飞猪等平台，持续指导监督在线旅游平台及相关酒店自觉贯彻落实《消法》《消法实施条例》相关规定。

2024年11月19日下午，“夫妻花19万去南极想睡一间房被拒”话题冲上热搜。2024年10月，小朱被客服告知，虽然当时定的是双人间，但自己和丈夫的床位被分开在两间房间，并且需要和陌生人拼床睡。客服称，当时他们只说两人“一起”，没说“一起住”，小朱和丈夫的床位被分开了。小朱和客服的聊天记录显示，确实少打了一个“住”字。小朱向飞猪客服提出要换房，但被拒绝，理由是现在邮轮已经满员了，无法调整。

2024年11月19日下午，据蓝鲸新闻报道，飞猪方面回复称，两笔订单为分开下单，两位用户下单前、下单后、预约船期等环节均没有向平台提出同住需求，其房间已于去年11月份确定，且船方已于7月完成所有房间的分配。报道中引用的4月21日截图，系飞猪客服联系消费者上传签证材料时，发现两笔订单电话相同，主动询问两人是否同行，平台于8月份被告知双方系夫妻，11月份收到结婚证材料。

2024年12月，有网友发帖称，在飞猪旅行购买机票退票且支付退票费后，却被平台伪造病例向航司申请了全额退款。该网友称，2023年10月，其在飞猪旅行购买了一张685元上海飞北京的机票，后临时有事取消，并被扣除385元退票费。然而，近期接到警方电话，称其涉嫌伪造病历骗取航司全额退款，需配合调查。飞猪平台对其表示是第三方合作公司伪造了该病例，飞猪对该乘客进行了误工费及订单赔偿。12月5日，飞猪旅行相关人士表示，经核实，上述情况是供应商违法、违规伪造证明所致，飞猪已对该供应商罚款，并于2024年4月进行清退，终止一切合作。飞猪已退还消费者手续费损失，并赔偿其他损失及费用共计8228.86元。并表示，飞猪决不允许供应商从事一切伪造资料、私退私改等违规行为，发现一起严查一起。该案例将作为典型违规场景，向所有供应商进行合规警示教育。

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