盒马鲜生

阿里巴巴旗下连锁超市

盒马鲜生（Freshippo）是阿里巴巴旗下的自营生鲜及日用品零售连锁超市，是中国首家以数据和技术驱动的新零售平台和新零售先驱。创始人侯毅，创立于2015年，被视为阿里巴巴新零售样本，集电商app、超市、餐饮、物流配送于一体。

发展历程

早期发展

2015年，在阿里巴巴集团的支持下，侯毅带领团队孵化出“新零售”商超盒马，并先后担任事业群总裁以及公司CEO。2016年1月，盒马鲜生在上海金桥广场开出首店。其线上线下相结合、零售餐饮相结合的新模式，让人耳目一新。2017年7月，马云在阿里巴巴CEO张勇的陪伴下现身盒马鲜生上海金桥店。2017年9月，全国五大城市十家盒马鲜生店同时开业。2017年11月，推出盒马云超，拓展“包邮到家”的B2C模式。2018年8月，盒马宣布与全国500家农产品基地，品牌供应商一起围绕买手制打造“新零供”关系。2018年8月11日，北京居然之家家居连锁集团与盒马牵手后的首个门店正式落地居然之家顺义店。2018年9月，盒马新发布零售系统REXOS。2019年，丹巴县八科村与盒马的合作。2019年7月下旬，丹巴县八科村盒马村基地称为全国第一家“盒马村”。

迅速发展

2020年8月，盒小马首创“网订柜取”新模式。2020年10月1日，全国第一家盒马X会员店在上海浦东开业，成为仓储式会员制门店模式中的首个中国品牌。2021年5月8日，数字人民币接入盒马子钱包。2021年5月31日，盒马在“鲜美生活趋势发布会”上宣布成立新品孵化中心——“盒马X加速器”。2021年7月，打造普惠版“盒房区”—盒马邻里。2021年11月6日，第四届中国国际进口博览会上，巴西的JBS与盒马签署战略合作。2021年12月，盒马发布了一份《盒区房“懂生活”消费报告》（下简称《报告》）。《报告》显示，重庆人不仅爱吃也爱美，越来越注重营养和有机，就连吃麻辣火锅都要用鲜奶解辣。2021年12月9日，盒马在成都成立食品科技公司，注册资本2000万，法定代表人为黄海飞。2021年12月20日，纽澜地·阿里巴巴盒马鲜生数字农业牛肉产业集群在山东淄博正式投产。2021年12月，推广牛油果，从云南枝头到“盒区房”最快72小时。2021年12月，盒马X会员店四店连开意味着盒马X会员店长三角布局的框架初步形成。2021年12月23日，盒马在上海开设线下火锅门店“盒马鲜火锅”。2021年12月24日，盒马在深圳南山区鸿洲新都开出深圳第25家新店。

2022年1月，国联水产最新公告：与盒马签署合作框架协议。2022年2月，盒马运营主体上海盒马网络科技有限公司法定代表人发生变更，由侯毅变更为沈刚。天眼查信息显示，沈刚还担任该公司董事长总经理职务。2022年2月28日，据盒马消息，盒马已与广西南宁市相关单位完成项目签约，2022年将有两家盒马门店落户南宁。2022年6月9日，全国首批零碳认证有机蔬菜统一在盒马全国门店上线。2022年6月，阿里旗下盒马App已经完成信息无障碍改造，未来将持续投入、升级标准。2022年7月，盒马位于武汉、成都的两座供应链运营中心全面投入使用。2022年10月31日，盒马CMO（首席商品官）赵家钰表示：盒马鲜生门店销售额2022年同比增长达到了25%；盒马X会员店渠道增长超247%；奥莱渠道的增长则高达555%。2022年11月15日，盒马在杭州自建的供应链中心正式投产。该中心位于杭州余杭区瓶窑镇，共有5个单体建筑，包括生鲜加工配送中心、常温仓、冷藏仓、冷冻仓等，面积超过10万平方米。2022年12月8日，盒马西北供应链运营中心项目竣工交付仪式在西安市西咸新区沣东新城举行。

2023年8月3日，盒马宣布与迪士尼中国达成合作，成为首个新零售深度合作品牌。2023年3月30日消息，盒马正式宣布上线 “1小时达”服务，将为距离门店约3-5公里以内的区域，提供最快1小时送达的配送服务，配送费及免运费门槛与3公里内保持一致。北京时间2023年4月19日晚间消息，据报道，知情人士透露，阿里巴巴旗下食品杂货部门“盒马鲜生”据悉在与中金、摩根士丹利等合作筹备上市事宜，准备2024年在香港上市。2023年6月26日，《香港经济日报》报道，阿里巴巴将很快寻求香港交易所对其旗下零售平台盒马鲜生分拆的批准，最快将于2023年11月实现改组后首例分拆上市。盒马最快未来两周按照上市规则申请分拆上市，预计11月IPO。2023年6月30日，盒马在北京、上海、广州、深圳、杭州、西安、合肥、郑州等地，同时开出8家门店。 2023年7月，历时3年的盒马上海供应链运营中心将全面投产，是集农产品加工、成品食材研发、半成品冷冻储藏、中央厨房、冷链物流配送为一体的综合性供应中心，总建筑面积约10万平方米。2023年11月6日，盒马宣布，旗下“全球购”业务全面升级，将在更多盒马门店开设线下体验店，为消费者提供进口商品线下体验、线上次日达的服务。2023年11月，盒马App正式开通银联二维码。北京、上海、广州、深圳等全国22个城市400余家盒马线下门店已支持银联二维码。用户点击盒马App中“我的-付款码-点击切换‘云闪付’”后开通云闪付支付权限，即可在盒马线下门店消费时出示银联二维码进行支付。

近年发展

2024年3月14日，华为终端云服务发布消息称，阿里旗下盒马鲜生应用启动鸿蒙原生应用开发。2024年3月18日，侯毅正式卸任盒马CEO一职，继续担任盒马的首席荣誉顾问，盒马首席财务官严筱磊接任。2024年4月5日，从上海多家盒马门店获悉，进入4月以来，盒马门店已取消线下专享价，基本是线上线下同价。2024年4月10日，盒马APP就盒马X黄金会员、X钻石会员相关内容进行公开征求意见，其中提到，盒马拟于2024年4月24日恢复X黄金会员、X钻石会员开卡、续费服务，同时，盒马X会员店VIP将升级为盒马X黄金会员。2024年4月17日，盒马对重启会员制度开通、续费，以及权益升级调整进行了公示。其拟于4月24日恢复X黄金会员/X钻石会员开卡、续费服务，同时将对原会员的权益进行升级调整。南京盒马X会员店（燕子矶花园城店）将于4月20日试运行，其他区域的生效时间为4月24日。2024年5月23日晚，阿里巴巴集团发布的财年报告中披露，2024财年，在线交易对盒马GMV的贡献超过63%，盒马2024财年整体GMV超过590亿人民币，高于上一财年的550亿元。2024年5月31日，盒马官网信息显示，盒马开始邀请生活服务类供应商入驻平台，这也是盒马生活服务上线以来首次对外招商。2024年8月，盒马鲜生被曝正在上海重新试点四年前放弃的前置仓模式，负责人为孙硕（花名：丹泉）。盒马相关人士回应称消息属实。但不是搞新模式，也不是新业态。在盒马门店已经非常密集的城市，仍存在一些鲜生店暂时覆盖不到的区域。2024年11月22日，盒马成都第27家门店落户三利爱琴海。2024年12月，盒马联合第一财经·新一线城市研究所发布《2024盒区房消费趋势洞察报告》，基于盒马在全国近50个城市的消费数据，洞察不同城市间的消费趋势变化。2024年12月26日消息，盒马最新数据显示，盒马在2024年共开出72家新店，其中三分之一位于二三线城市及县城，开店数量为近五年之最。盒马全国总门店近430家，遍及50个城市，而今年新开店城市和区域共有21个。2024年12月27日，盒马鲜生渭南首店正式开门营业。

截至2025年1月，盒马鲜生门店总数接近430家，门店数量已经超过沃尔玛中国。1月，盒马发布通知称，2025年1月26日0点至2月4日24点，所有用户（含X会员）通过盒马App或盒马第三方小程序等，线上下单购买盒马门店的商品，任意金额订单均收取6元/单运费，具体盒马门店范围见备注。

经营范围

公司经营范围包括：计算机网络专业领域内的技术开发并提供相关技术咨询及技术服务，计算机系统集成的设计、安装、调试、维护，通信设备维修，食品、宠物用品、服装、成人保健用品、日用百货、家用电器、食用农产品、粮食（中央储备粮食除外）、家居用品、数码产品及配件、照相器材、针纺织品、化妆品、办公用品、体育用品及器材、玩具、汽车用品、汽摩配件、珠宝首饰（毛钻、裸钻除外）、工艺品（文物、象牙及其制品除外）、五金交电、计算机软硬件及配件（音像制品除外）、机械设备、化工产品（危险化学品除外）、消防器材、建筑装饰材料（钢材、水泥除外）、一类医疗器械、二类医疗器械、母婴用品、乳制品（含婴幼儿配方乳粉）、花卉、酒类的批发、零售（店铺零售限分支机构）、网上零售、进出口、佣金代理（拍卖除外），票务代理（航空票务代理除外），餐饮管理等。

申请商标

2022年6月，阿里巴巴新加坡控股有限公司申请注册19枚“盒马原标”商标，国际分类涉及方便食品、服装鞋帽、日化用品等，当前商标状态均为等待实质审查。

品牌业务

盒马x会员

盒马付费会员上线于2019年，会员年费仅需218元，便可享受指定免费蔬菜、全年每周二或周三享受全场8.8折等服务。自 2019年起，盒马先后尝试了盒马鲜生、盒马X会员店、盒马邻里、前置仓模式盒马小站，以及靠近社区的盒马菜市、盒小马，选址在近郊的盒马MINI，主打下沉市场的盒马生鲜奥莱店、购物广场模式的盒马里等10余种业态。经过不断试错，盒马确定业态包括盒马鲜生、盒马X会员店以及盒马奥莱三种主要业态，覆盖全国不同层级的人群。同时，从主打生鲜食材开始，盒马将其商品覆盖范围拓展至全品类。

2020年9月22日，盒马宣布第一家X会员店将于10月1日正式营业。该首店位于浦东森兰商都B1层，占地面积达到1.8万平方米，门店采用仓储式货架，线上线下一体化运营。2022年10月，盒马 X 会员店将有两家新店年底陆续开业，分别是上海真如店和上海东虹桥店。两家新店营业面积超过1.6万平方米，其中东虹桥店将在11月底开业。2023年10月20日，位于北京大望路商圈的盒马X会员店正式开业。该新店开业后，盒马X会员店的数量达到10家，它们分布于北京、上海、南京、苏州等地。2023年12月28日，盒马下线APP的X会员办理入口及续费入口，但各城市的线下盒马X会员店仍可开卡和续费。

2024年4月10日，盒马APP就盒马X黄金会员、X钻石会员相关内容进行公开征求意见，其中提到，盒马拟于2024年4月24日恢复X黄金会员、X钻石会员开卡、续费服务，同时，盒马X会员店VIP将升级为盒马X黄金会员。2024年4月17日，盒马对重启会员制度开通、续费，以及权益升级调整进行了公示。其拟于4月24日恢复X黄金会员/X钻石会员开卡、续费服务，同时将对原会员的权益进行升级调整。南京盒马X会员店（燕子矶花园城店）将于4月20日试运行，其他区域的生效时间为4月24日。

盒马工坊

盒马工坊和喜茶、奈雪等年轻品牌的碰撞，让用户在青团、粽子这种传统点心中吃出奶茶味；和北京老字号护国寺的合作，让豆汁第一次走出小吃店，让用户像买可乐一样买豆汁；和苏州手艺人严阿姨的合作，把一碗藏在姑苏小镇50多年的八宝饭卖到了北上广深。

盒马日日鲜

2017年，盒马推出自有品牌“日日鲜”系列，产品“只售一日”、“日日鲜”绿叶菜300～350g一包，猪肉350～450g一包。除了盒马外，包括物美、大润发在内的零售企业都推出了类似产品。盒马日日鲜，已经走进大众生活，陆续成为行业通行标准。据了解，日日鲜产品的复购率很高，有的甚至达到普通菜品的2倍。

截至2020年底，盒马“日日鲜”已拥有达400种商品，品类也从蔬菜、牛奶逐渐扩充到水果、肉禽蛋及其3R产品线。

盒马烘焙

2021年底，盒马在全国近300家门店开始陆续推出“盒马烘焙”专区，明厨制作、现制现售，主打到家场景。除了基础品，盒马烘焙着力打造了一批具有网红属性的单品：草莓蛋糕、搪瓷盆蛋糕、瑞士卷等，成为社交媒体上的爆款。同时也尝试跟外部品牌联名：跟小龙坎火锅联手研发了咸味的火锅挞；把蔡嘉的经典拳头产品“拿破仑”以平民价格带进盒区房。此外，盒马还推出了“盒大师点心局”的烘焙IP品牌。

盒马花园

2021年5月，盒马宣布旗下鲜花品牌升级为“盒马花园”，形成线上线下一体化的“身边花市”。为保证鲜花的稳定供应，盒马采用产地直采的方式，仅在云南省盒马就拥有14个鲜花基地，每天都有运往浙江、江苏、上海、北京的“鲜花班车”。

盒马x酒窖

2021年9月8日，盒马宣布全面升级旗下酒水业务，在北京、上海、深圳、杭州等10个城市开出首批10家“盒马X18酒窖”，将在全国门店近300家门店陆续完成改造升级。

盒马X18酒窖将从保真、便利、专业化、年轻化四个维度升级，升级之后的盒马X18酒窖，商品种类达到1200多款，覆盖白酒、葡萄酒、洋酒、啤酒、低度潮饮六大类。

品牌规模

经营规模

中国连锁经营协会发布《2023年中国连锁Top100》榜单中，盒马鲜生排名第八，2023年销售总额590亿元，门店数量同比增长20%。2024年6月，盒马门店数突破400家，进驻30余个城市。2024年12月，根据盒马与第一财经新一线城市研究所联合发布的《2024盒区房消费趋势洞察报告》，全国盒马鲜生门店总数接近430家。

门店信息

2019年9月23日，在2019年阿里巴巴投资者大会上，盒马发布了最新营运数据，这也是其在成为独立事业群后首次公开发布信息。截至今年8月底，盒马在全国22个城市开出170余家门店。2023年9月，盒马计划新开30家门店，包含16家盒马鲜生门店、3家盒马mini门店、9家盒马奥莱门店，1家盒马黑标店Premier和1家杭州亚运会媒体中心体验店。这些门店分布在上海、北京、广州、杭州、成都、南通、南京、重庆、昆明、合肥、济南和南昌等城市。截至2025年1月3日，全国共有429家盒马鲜生店，8家盒马X会员店。

组织管理

组织架构

2022年9月20日，盒马CEO侯毅发布内部信，宣布盒马完成新一轮组织架构升级，围绕多业态升级组织，成立三大事业部+三大中台的“三横三纵”业务架构。纵向三大事业部以满足和引领消费需求为目标，持续进行价值创造；横向三大中台以打造高效的数字化体系为目标，持续进行能力建设。

纵向设置盒马鲜生事业部负责盒马鲜生、盒马mini业态经营；盒马MAX事业部负责盒马X会员店业态经营；盒马NB事业部负责盒马邻里及盒马奥莱业态经营。盒马多业态矩阵定位于老百姓一日三餐的一站式解决方案，更广泛地满足老百姓对美好生活向往的需求。其中，盒马鲜生事业部、盒马MAX事业部主要服务一二线城市消费者，盒马NB事业部则以服务下沉市场为主。横向设置商品研发采购中台、物流供应链中台、技术中台，全面实现产业互联网，通过结构化、数字化、AI化的能力建设，支持盒马不同业态的经营和运营

管理团队

合作项目

2017年，BOE（京东方）分别与SAP、阿里巴巴盒马鲜生进行了零售物联网战略合作签约。

2017年，崇明区农业委员会与盒马鲜生在上海正式签署战略合作协议，盒马鲜生将利用线上线下一体化新零售平台，携手崇明区农业委员会共同推广崇明区农产品。

2019年7月18日，盒马鲜生与国药健康在线宣布达成战略合作，国药集团的自助售药机将会进驻盒马鲜生门店。同时，盒马鲜生为其提供免费配送服务，最快30分钟可以送药到家。

2021年9月13日下午，济南市举行第三季度重点招商项目集中签约活动。其中，盒马鲜生计划在济南设立辐射周边城市的区域总部公司，推动盒马鲜生标准店等业态落地，打造新零售产业示范性项目。

2023年10月，海安市人民政府与盒马（中国）有限公司战略合作暨盒马食品智能产业园冷冻面食智能生产项目签约仪式在海安举行，南通市委书记吴新明见证签约并会见盒马鲜生创始人兼CEO侯毅一行。海安市委书记于立忠，市委副书记、市长谭真，市领导张勇华、周小军参加活动。

公益事业

扶贫活动

2023年8月初，盒马推出了新包装的生牛乳草莓奶和生牛乳香芋奶。在奶盒正面，均有可爱的猫猫图案：每卖出一盒奶，盒马将拿出0.1元支持红树林基金会做环境保护和湿地教育工作，在8月8日国际爱猫日期间，面向公众宣导守护国家二级保护动物豹猫的生活家园。为了促进材料循环使用，盒马还标注奶盒裁剪线，方便用户将奶盒裁剪成花瓶，盒马花园同期推出搭配两款同色对猫友好的花，以带动更多用户关注和分享。

2023年8月，盒马在全国门店集中上线了20多款高山夏菜。这批“高山鲜”大都来自祁连山、峨眉山、太白山、天目山等国内名山上的蔬菜种植基地，平均海拔都在1000米以上，因口感好，且都是露天自然生长的当季菜，备受消费者欢迎，7月销量同比增长超两成。盒马同时启动了 “高山鲜”公益捐赠行动，与中国发展研究基金会签署协议，每售出一份高山蔬菜，平台将为“慧育中国”项目自动捐助2分钱，助力山村欠发达地区儿童专项教育。

2023年11月25日，盒马在国际素食日之前推出了一款素面，每售出一盒素面，盒马将会向灵山慈善基金会捐出0.1元，用于支持其开展困境人群帮扶项目。

环保活动

2023年3月，一款来自云南西双版纳上海、北京、西双版纳三地的人们，从2021年秋天开始，共同助推这罐蜂蜜从最初的创意到成为真正的商品。作为国际爱护动物基金会的一员，有多年野生象保护经验的曹大藩表示，这批蜂蜜最主要的价值在于，更多人能通过盒马这样一个有影响力的企业平台，关注到亚洲象的保护，以及与大象生活在一起的老百姓。

2023年12月28日，盒马表示，将于2024年1月1日起逐步在全国的盒马鲜生的配送场景上线生物可降解外卖包装袋。此次上线的包装袋与大部分盒马鲜生门店有偿提供的可降解塑料袋材质相同，力求在外卖场景同步减少对环境的影响，此举也将是中国国内零售企业首次在外卖场景普及生物可降解包装袋。

2024年11月，盒马与世界资源研究所联合发布了《增强中国农业气候韧性——气候变化对农食供应链的影响与适应对策》研究报告。盒马作为中国农食价值链的参与者，致力于推动中国农业的可持续发展进程。为确保国家粮食安全及农民利益的切实保障，自2023年起，盒马将关注重点聚焦于气候变化对农业生产所产生的影响。通过产学研深度融合与数字订单农业的有机结合，盒马积极总结气候变化规律，适时调整农业生产技术，旨在有效防范气候灾害的同时，充分合理利用气候资源，并在灾害发生后迅速协助农业恢复生产。

抗击疫情

2022年3月28日起，上海以黄浦江为界分区分批实施核酸检测，封控管理期间人员足不出户，民生商品需求激增。据了解，截至3月29日，盒马已在上海超700个社区开展“社区集单”，在不同区域分别由盒马鲜生、盒马邻里、盒马X会员店承接，保障供应及时有序，价格稳定。

2022年4月19日，澎湃新闻记者从盒马方面获悉，自20城盒马员工来上海支援，已有10余家门店恢复线上营业，同时也有150家盒马邻里恢复运营，为上海居民提供服务。盒马推出的“流动超市”，消费者下单后统一配送至小区，日均订单量已超过6万单。

2022年4月20日，劳动报记者了解到，在集单配送、盒区团购、应急自提等方案保障基本民生需求外，盒马即日起在上海新启动 “流动超市”。“流动超市”首批覆盖4家盒马X会员店周边10公里的部分小区，集中为居民提供新鲜的牛猪肉、冻水产、时令水果蔬菜、新鲜的豆制品、时令小龙虾、现烤的面包、新鲜的牛奶和酸奶，以及各种日常的生活用品和各类调味品，更好地满足消费者的“鲜美生活”的需求。

2022年4月25日，盒马于早上5点左右已从山东、河北等多个直采基地增调200多吨菜肉蛋奶等民生商品到达北京，通过盒马大仓分发到北京40多家盒马门店，确保在9点营业时将货物摆满货架。

公益活动

2020年5月12日，周家桥新时代文明实践示范楼组创建暨“楼筒子”工程推进会上，“断舍离”盒马公益行项目，旧衣物兑换大米、食用油、料酒、鸡蛋、保鲜袋等家庭常用物品。

2022年4月18日，盒马推出两项助老举措：上海市的所有团购订单将额外赠送3份物资，由团长给到小区里有需要的老人；同时盒马在政府相关部门的指导下，和供应商一起为75岁以上独居老人免费送物资。

2024年7月15日，宝山区境享·高境镇社区营造服务中心依托社区合伙人机制利用辖区内社会资源，联合盒马鲜生盛邻店开展“书海耕蔬，以书换蔬”公益交换活动，号召居民用一本闲置书籍换取一份清新香甜，共绘绿色公益社区蓝图。

品牌荣誉

品牌文化

品牌标识

品牌使命

满足消费者日益增长的对美好生活的向往

经营理念

通过重构零售产业 “人、货、场”，打造了“盒马鲜生”、“盒马X会员店”、“盒马奥莱”等业态，致力于满足消费者对美好生活的向往，用科技和创新引领万千家庭的“鲜·美·生活”。

品牌目标

作为阿里新零售的先驱，自2015年诞生开始坚持科技驱动重塑“人、货、场“，以消费者需求为出发点重塑产业链，探索新型的零售企业—消费者互动模式，实现零售行业的全新升级。

通过重构零售企业与供应商的关系，让符合消费需求的商品在线上线下获得更多销售机会，并与品牌商一起，基于消费需求的变化进行商品创新。

坚持“商品力”是零售企业的灵魂，持续推出富有创新性，质优价优的产品，广受消费者喜爱。

推出Rex系统，建立零售行业数字化标准体系，形成消费者、门店、供应链三点一线的完整的数字化解决方案。

从源头把控商品品质，以销定产。在全国的25个省落地185个盒马村。推动农产品标准化、精细化、品牌化，促进农民增收。

品牌事件

商品安全

2018年10月，有媒体暗访发现，山东青岛莱西腐烂变质的落地苹果被大量送往青岛海升果业被加工成果汁。一石激起千层浪，有广州消费者向本报报料，在广州超市购买了曝光品牌“清谷田园”系列的饮品。盒马鲜生17日向广州日报全媒体记者表示，关注到网上关于青岛厂商用不合格原料加工果汁的相关信息之后，已于10月16日通知全国门店下架“清谷田园”系列的饮品。已在该商店购买该饮料的消费者可以通过盒马APP或者在门店凭小票无条件退款。

2018年11月，盒马鲜生“标签门”闹得沸沸扬扬，遭到许多消费者质疑。11月19日，上海市静安区市场监管局针对“偷换标签”事件对盒马鲜生立案调查，库存73盒胡萝卜产品第一时间下架封存。

2018年12月，有网友在爆料，称12月1日在盒马鲜生上海金桥店购买了两听丽尔泰椰浆，到家后竟然发现该商品已经过期两个多月。对此，阿里巴巴官方客服在该微博下留言表示，确实是盒马方面的责任，并提出了“十倍赔偿”的方案。

2018年12月11日，国家市场监管总局发布最新食品抽检通告称，在组织抽检糕点、薯类和膨化食品、水产制品、粮食加工品、乳制品和食用农产品等11类食品1781批次样品，不合格样品11批次。其中，广州盒马鲜生销售的鲫鱼检出抗菌药。

2021年9月8日，“水果猎人”知名科普博主杨晓洋发文称，盒马App上销售的黑刺榴莲货不对板，将D13榴莲包装为更为昂贵、稀有的黑刺榴莲。9日，盒马公开致歉，承认误导宣传，并称将与相关部门探讨进口水果中文命名规范，将对所有购买过此款榴莲的消费者全额退款。

2021年9月28日，陕西西安，有网友爆料称，在某盒马鲜生门店点了一份帝王蟹。送到打开后发现上面竟爬满了黑色的虫子，还在蠕动。对此该门店客服表示，不是商品品质问题，商品“外观不可见”，后续处理工作正在进行当中。30日，盒马鲜生公关部工作人员表示，黑色虫子是蟹蛭，是帝王蟹的伴生生物。蟹蛭会在帝王蟹身上产卵，对人体没有危害，不影响食用。公关部工作人员称，和消费者沟通后，对方表示不能理解，要求十倍赔偿。目前，已为消费者退货，并向市场监管局报备。

2021年10月21日，上海盒马网络科技有限公司因所售的一批天目山笋干铅项目不符合标准要求，被上海市浦东新区市场监督管理局罚款5万元。

2021年12月2日，李沧区盒马鲜生(和谐广场店)因出售的冻颜密码椰汁过期，依法赔偿了消费者。2022年2月9日，消费者王先生在盒马鲜生(大融城店)购买到过期圃美多拉面和圃美多刀削面，获赔1000元。

2022年1月12日，上海。顾先生在盒马平台购买95元牛肉后，遭遇平台方拒绝发货、单方取消订单、强制赔偿等，盒马对此事进行一倍赔偿但尚未解释原因。

2023年5月12日消息，有网友爆料盒马榴莲价格由23.9元/斤涨至35.9元/斤，认为涨幅太大。盒马门店果蔬部门工作人员回应称前段时间榴莲大批量上市，货较多，做促销，因此较便宜。近期货较少，导致价格反弹，且榴莲价格一直随市场价格浮动，但最贵会到39.9元/斤封顶。同时表示与往年同期相比，今年5月的榴莲价格是贵了些，与货源有关。

2024年4月，市民张小姐向看看新闻反映，自己在盒马X会员七宝店购入了大牌化妆品，多个平台鉴定后，都认定为假货。她联系盒马后，对方却并不认可其提出的假一赔三要求。2023年前市民张小姐在盒马X会员店七宝店现场购买了2瓶兰蔻小黑瓶，每瓶单价为499元，张小姐在两个鉴定平台上查验商品真伪后，结果平台上验下来就是假的，两瓶都是假的。”张小姐拨打了盒马客服电话，提出“假一赔三”的诉求，但客服表示，可以退款处理，但至于产品真假，则避而不谈。看看新闻记者随后来到了盒马七宝线下门店，但已经找不到原本摆在超市前场的同款产品。而对此前线下售出的化妆品，盒马X会员店七宝店工作人员也只是表示，可以退款。

看看新闻记者又向大场店所在的宝山区市场监督管理局求证，对方发来情况说明表示：涉案商品送权利人欧莱雅公司鉴定，鉴定结果为假冒产品，监管部门以涉嫌侵犯注册商品专用权案由，对上海盒马互联网信息科技有限公司立案调查。上海警方已介入并立案调查，目前已抓获部分涉嫌销售假冒注册商标的商品罪的嫌疑人。

2024年7月2日，有网友发帖称，在盒马花19.9元买的清水螺蛳肉里竟然发现了福寿螺，并表示，已经退货，商家原价赔偿。根据网友提供的商品截图，记者发现网友下单的门店是陕西西安盒马兰岛店。@经视直播记者在盒马APP查询发现，盒马兰岛店确实有一款售价19.9元的清水螺蛳肉，商品和该网友发布的商品别无二致。商品详情页显示，产品为清水螺蛳肉，但没有注明是什么品种的螺肉。评论区有网友咨询盒马客服：“清水螺蛳肉里面是什么螺？”客服回复：“是田螺肉，产自中国江苏省南通市。”

2024年7月，市民张女士（化名）向媒体反映称，7月22日，她在济南盒马鲜生乐活城店购买了一盒樱花型米糕，回家后发现包装上标注的生产日期是2024年7月17日，保质期为5天，认为该米糕在购买前的21日已过期。22日，记者就此事联系济南盒马鲜生乐活城店。涉事门店一店员回应称，会联系消费者，作出相应的解释和处理。

2024年7月，陕西西安，一网友反映称在盒马鲜生一门店买的白素鸡内有橡皮筋。当事人表示，其称拿回家后切开发现里面有橡皮筋，现在已将白素鸡保存。其称，自己希望对方按食品安全法相关规定赔偿1000元，但门店仅愿意退款并额外补偿200元。当事人称橡皮筋还有一半在白素鸡内，不存在“碰瓷”的情况。盒马一客服表示，公司一直在处理此事，因未打通当事人电话，导致处理停滞。需要当事人携带上述产品前往涉事门店与盒马、供应商进行三方沟通，确认问题后会依法赔偿。

2024年8月20日，有博主发视频称，盒马用死鱼掉包顾客活鱼。20日晚间，盒马方面回应贝壳财经表示，“针对网上有博主发视频称‘盒马用死鱼调包活鱼’事件，我们第一时间进行了内部的调查取证，并将相关证据呈递给了属地派出所和市场监管部门，证实是一场误会。在警方的介入沟通下，现博主已经了解到了事实情况并主动删除了其在全平台发布的相关视频。”

2024年9月26日，有网友发视频称，陕西西安市未央区盒马鲜生(珑印台店)在熟食区发现蟑螂爬来爬去，而且食物未做封装，有被污染的风险，存在较大的卫生问题。9月27日，盒马鲜生工作人员称，这是偶发现象，已连夜进行处理，每隔3小时进行一次消杀，今天早上也再次检查过，已没有问题，门店也做了些整改。

2024年10月8日晚，自媒体博主“翘嘴来了（老百姓）在宁波市盒马鲜生（悦峰店）对当时正在售卖的肉类进行了多角度拍摄，次日再次到现场拍摄时，通过对比当日售卖的牛肉与昨日拍摄的照片，发现牛肉形状与纹路均一致，标签上的保质期由10月7日-8日变成10月9-10日，怀疑门店篡改食品标签日期。